天山区分公司2025年度培训需求调查问卷一线重点岗位（售后服务员）

您好！为进一步了解您目前在公司的工作现状，为2025年开展的培训管理提供依据，特邀您参与本问卷调查，所有题目答案无对错之分，您只需根据您的实际情况进行选择或填写即可；本调查只作培训需求分析之用，与公司考核无关，我们将对您个人的答题情况严格保密！感谢您的支持！

员工信息：

姓名：
部门：

第一部分、基本信息

1、您的性别:（）

A、男B、女

2、您的年龄:（）

A、22岁以下B、22-25岁以下C、26-30岁D、31-35岁E、36-40岁F、41-50岁G、50岁以上

3、您的学历:（）

A、初中B、高中C、大专D、本科E、其它

4、您从事本岗位的时间:（）

A、1年以下B、1-3年C、3-5年D、5-10年E、10年以上

第二部分、培训需求调查

1、在业务技能方面您希望哪些技能得到提升?（多选）（）

A、NB表的性能、工作原理、故障排查及维修方法、相关表单填写B、民用户表型识别、工作原理及基本故障判断C、民用户各类表型简单故障维修处理技能（更换及元器件更换、焊接标准的执行）D、表后阀更换技能E、各类报警器故障判断和处理技能F、二次减压阀故障判断和处理技能G、工具卡使用技能H、维修工具标准使用能力（含常用电动工具使用）具体项目:I、泄露隐患处置技能J、气表量差欠费问题解释K、优质服务标准L、移动工单手机移动终端使用M、各类报表、表单的填写要求及标准。具体项目:

2、您希望以下哪项安全管理技能能得到提升?（多选）（）

A、安全生产法律法规，具体项目B、安全生产劳动纪律C、危险源辨识及防范D、安全生产岗位责任制及权限E、安全生产管理制度，具体项目F、安全生产岗位操作规程，具体项目G、特种作业安全教育H、安全设备、设施、工具、劳动防护用品使用、维护、保养知识培训，具体项目I、安全生产事故典型案例教育J、安全生产事故防范意识和应急措施、自救互救知识K、安全生产标准化L、办公场所用电安全M、其他具体项目

3、您希望以下哪项服务技能能得到提升？

A、服务意识的建立B、客户需求分析C、服务态度培养D、服务技能提升，具体项目E、服务流程，具体项目F、应对投诉的策略G、团队协作H、跨文化沟通I、自我情绪管理J、其他项目

4、您认为，在开展岗位专业技能培训时，哪种方式更有利于理解?（多选）（）

A、课堂讲授B、案例分析C、情景模拟D、技能竞赛E、实操演练F、其他:

5、您所能接收的培训的频率是怎样的?

A、每周一次B、半月一次C、每月一次D、两月一次E、每季度一次

6、您认为，单次培训多长时间比较合适?

A、1小时B、2-3小时C、4小时D、无所谓，看课程需要来定E、其他

7、公司在安排培训时，您倾向于选择哪种类型的讲师?（多选）（）

班组长及以上管理人员A、业务骨干，本职位优秀员工或专家B、集团相关业务优秀人员C、平行业务单位相关业务骨干人员D、咨询公司E、其他

8、您在选择参加培训时，一般会以什么为原则?（）（多选）

A、有利于个人今后的发展B、个人职业选择的需要C、现有岗位的实际需要D、再就业并取得高薪酬的实际需要E、其他

9、您对于个人职业规划?（）（多选）

A、在一年至两年内成为业务骨干B、在两年至三年内成为业务骨干C、在五年内成为业务骨干D、继续在本岗位发展E、调整至技术员或者职能部门关键岗位G、晋升管理岗位

10、2025年，您个人在自我进修方面有何计划?（）（多选）

A、学历提升B、职称考取，具体项目C、任职资格证书考取，具体项目D、参加和本岗位相关的业务技能提升培训，使业务技能专业和全面化E、学习除本岗位外其他岗位的业务技能，提升自我综合能力F、学习管理知识，提升管理能力G、无计划

11、假如，鉴于您在某一领域的丰富经验，您被推荐担任某一门课程的内部讲师，您是否乐意: （）（多选）

A、非常乐意，既可以锻炼自己又可以分享知识，何乐而不为?B、乐意，但是没有经验，希望公司可以提供关于内部培训讲师授课技巧方面的培训C、乐意，但是没有时间做此事D、需要考虑一下E、不会担任

12、您认为本岗位还需要哪些取证培训?

A、低压电工证B、高压电工证C、PE焊接证D、熔化焊接与切割作业证E、G3一级锅炉水处理证F、G1工业锅炉司炉证G、高处作业证H、其他项目

13、您认为还要急需安排哪些培训内容（限3个）

14、您认为现部门谁能胜任培训讲师的角色？

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