汽车 4S 店售后满意度调查问卷

尊敬的先生 / 女士：
您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与我们此次的问卷调查。本次调查旨在了解您在汽车 4S 店售后方面的体验和满意度，您的回答将对我们改进服务质量提供重要依据。调查结果仅供研究使用，我们将严格保密，请您放心作答。
1.您最近一次在汽车 4S 店进行售后维修 / 保养距今大概多久?（单选）
2.您在售后维修 / 保养前，预约服务是否方便?（单选）
3.您对 4S 店售后接待人员的态度是否满意?（单选）
4.售后接待人员对您车辆问题的了解程度如何?（单选）
5.在维修 / 保养过程中，4S 店是否及时告知您车辆的维修进度?（单选）
6.您对 4S 店售后维修 / 保养的收费合理性如何评价?（单选）
7.维修 / 保养完成后，您的车辆问题是否得到有效解决?（单选）
8.您对 4S 店售后维修 / 保养的质量是否满意?（单选）
9.4S 店是否对您进行售后回访?（单选）
10.您对 4S 店售后回访的内容和方式是否满意?（单选）
11.4S 店的休息区环境如何?（单选）
12.4S 店是否为您提供了代步车或其他交通解决方案（如果维修时间较长）?（单选）
13.您是否会向朋友推荐这家 4S 店的售后服务?（单选）
14.您在售后过程中遇到过以下哪些问题（可多选）?
15.您认为 4S 店售后最需要改进的方面是（可多选）?
16.在您看来，4S 店售后与非 4S 店售后维修 / 保养相比，优势在哪里（可多选）?
17.您是否对 4S 店售后的优惠活动（如打折、赠送保养等）感兴趣?（单选）
18.您是否觉得 4S 店售后的营业时间方便您安排车辆维修 / 保养?（判断）
19.您对 4S 店售后还有什么其他的建议或意见吗?（开放题）
20.如果可以，您希望 4S 店售后增加哪些新的服务项目?（开放题）
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