2024 年迈图无锡员工福利计划满意度调查问卷报告
1. 您的性别
男
女
2.您的年龄
18-24岁
25-29岁
30-39岁
40-49岁
50岁及以上
3.有无子女
无子女
有子女
4.在本年度内您是否有过保险理赔经历?
有
无
5.当您通过工银安盛官方微信服务号或满 e 保 APP 申请理赔时，相关指引是否清晰?流程是否便捷?
非常清晰和便捷
比较清晰和便捷
一般
指引模糊，操作不够便捷（请描述原因或经历）
6.当您递交的各种理赔材料齐全时，保险公司办理理赔手续的速度?
非常及时
比较及时
一般
不太及时（请描述原因或经历）
7.当申请理赔所递交的资料不齐全时，您是否能收到清晰的反馈，并知道该如何进一步操作?
是
否
8.本年度内您是否有拨打工银安盛服务电话的经历?
有
无
9.当您拨打工银安盛 95359 热线或客户服务专员电话时:
立即接通
稍等一会接通
需拨打两三次
总是接不通
10.保险公司接线工作人员的服务态度
热情、详细告知有关事项
比较热情
服务态度一般
服务态度较差（请描述原因或经历）
11.当就有关问题向热线电话的客服人员咨询时，客服人员的回答:
非常专业，很有帮助
较专业，有些帮助
吃不准，要咨询业务人员才告知
不太专业，回答有错误
12.本年度内您是否有向保险公司投诉的经历?
有
无
13.您觉得保险公司的投诉渠道是否通畅?
非常通畅
一般
不太通畅
没有投诉过
14.您觉得保险公司对投诉件的处理是否及时?
非常及时
及时
一般
不太及时
15.您对保险公司的服务水平的总体评价如何?
非常满意
满意
一般
不满意
16.您认为现有的保险产品是否能满足您的需要?
能满足
基本能满足
一般
不能满足
17.如果您觉得目前的保险计划需要加强的话，您会希望在哪些方面作调整?
扩大员工自身的保障范围
加强员工自身的保障力度
扩大子女的保障范围
加强子女的保障力度
扩大配偶的保障范围
加强配偶的保障力度
其他（请在横线处填写）
18.您对公司的保险福利和当前保险公司的服务还有什么其他的建议?
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