黄金回收线下培训结业考试

1. 您的姓名：
2. 所在门店：
第一部分：设备知识
3. 在称量某黄金物品的重量时，电子称的示数在10.00g和10.01g来回跳动怎么办？
4. 关于电子秤校准说法正确的是？
5. 关于光谱仪校正说法正确的是？
6. 以下关于融金碗操作正确的是（）。
第二部分：软件使用
7. 店员端黄金回收微信小程序的名字是？
8. 顾客已经使用微信扫码下单，但想要用支付宝余额收款，你应该？
9. 顾客到店扫码下单后，留给顾客确认价格的时间是？
10. 顾客到店扫码下单后，你发现实名信息和收款信息空白，你应该？
第三部分：回收规范
11. 黄金回收款支持哪几种收款方式？
12. 为什么要登记顾客的身份信息？
13. 在哪里可以精准查看到我方门店的实时金价
14. 黄金的化学式是（）？
15. 俗称18k金是指含金量为（）的黄金饰品？
16. 俗称24k金是指含金量约为（）的黄金饰品？
17. 顾客如选择银行卡收款，那么建议客户选择什么样的银行卡？
18. 若顾客无法出示身份证明文件（包括身份证照片），应该怎么做？
19. 顾客告诉你黄金首饰上的镶嵌物取下来可以直接丢掉，你应该？
20. 黄金回收凭证上，客户姓名、客户确认签名、客户签名确定回收信息这三栏需填写的内容为？
21. 已知一位顾客携带金豆5g，金币10g，戒指5g，（默认成色是足的）那么回收凭证上的回收品类和检验前重量该如何填写？
22. 顾客携带了20g普通龙凤镯前来回收，以下做法不正确的是？
23. 对于任意回收订单，系统单和手工单的填写顺序为？
24. 已知一位顾客携带10g金饰前来回收，初称重量为10g，复称重量为10.03克，那么回收凭证上应如何填写？
25. 在每次进行黄金称重前，如不使用500g砝码称重，可能导致什么后果？
26. 如何提高融金效率？
27. 以下回收方式不正确的是？
28. 当库存黄金到达多少克时，需要及时寄出？
29. 如一个订单包含多品类黄金（金条/金饰/K金），在使用透明袋封装时，下列说法正确的是？
30. 什么样的黄金物品可以按金条费率回收？
31. 如遇到罕见的黄金物品，不确认是否可以回收，或不确定按金饰/金条回收的黄金物品怎么办？
32. 金饰的服务费是多少？
33. 如果金条经光谱仪复测纯度是99.91%，则客户到手回收价是？
34. 如果黄金饰品融后检测纯度是99.91%，则客户到手回收价是？
35. 如果黄金饰品融后检测纯度是99.81%，则如何给客户计算回收价？
36. 因黄金价格实时变动，我们回收价以哪个节点的黄金价格为准？
37. 客户询问为什么黄金首饰需要烧，该如何应答？
38. 足金首饰破坏性检测之前，我们告知客户因杂质可能导致单件首饰重量减轻的合理范围是？
39. 熊店长内线上导流的黄金预约单，如何进行跟进回收？
40. 黄金回收支持哪些收款方式？
41. 周大福、周生生等品牌金店的黄金零售报价比我们的回收价高100元+，这是为什么？（多选）
42. 市面上会有一些街边店的回收报价高于上交所大盘价很多，这是为什么？（多选）
43. 当客户满足一定回收克重要求时，哪些场景可以引导客户领取加价券权益？
44. 当客户扫码领取加价券时，如果系统提示无法领取，正确的处理方式是？
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