东安集团超市事业部10月份《企业文化》考试

请大家认真答题
一、单选题（每题3分，共36分）
您的姓名：
您的部门：
您的职级：
1、（）是满足顾客精神、文化、体验需求的载体，同时是企业管理的重要手段，也是企业核心竞争力的重要方面。
2、东安集团企业使命: （）
3、（）是在一定时期内企业生产经营活动预期达到的成果，是企业生产经营活动目的性的反映与体现。
4、（）是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视并迅速做出反应，以其不断提高我们的服务水平。
5、（）理念是企业全员倡导并恪守的价值准则，是企业认同并身体力行的根本原则，是整个企业理念的灵魂。
6、（）是指企业经营和发展过程中所秉承的理念，遵循的规则，以及索要执行的制度流程等。
7、（）就是靠顾客的口碑传播。金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖、银奖不如老百姓的夸奖。
8、（）是塑造企业品质和品牌的最基本的特征和要求，是企业更高层次管理的体现。
9、食品非食品选品定价时要支持（），各门店用标识牌进行宣传。
10、（）是东安集团制胜的法宝，是市场竞争的核心，也是东安集团最响亮的金字招牌。
11、企业精神以价值观念为基础、以（）为动力，对企业经营哲学、管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。
12、（）就是企业经营服务的定盘星，是全体干部员工必须遵守的行为原则。
二、多选题（每题4分，共64分）
13、通过（）的创造，为百姓提供最优质的商品、最温馨的服务以及享受到物质、精神、文化等全方位的收获与体验。
14、企业核心竞争力包括:（）
15、顾客由（），始终在市场中保持领先地位，通过商品、门店的情怀化服务调整形成差异化定位，可促其更好地适应市场的变化，持续提升竞争力。
16、企业使命是指企业存在于社会中的目的、性质及应承担的责任和义务等。企业使命是企业最根本的、最有价值的、最崇高的责任和任务，即回答我们要干什么，为什么这么干的问题。企业使命决定着企业的:（）
17（）卖时尚、卖颜值（包括商品、包装）是关键，把加工做深、做透才能体现差异化、才能吸引顾客、提升顾客满意度，我们才有竞争力。
18、主人翁意识:树立（）的主人翁意识，实现员工与企业荣辱与共，同甘共苦，共同成长，共享尊严与荣耀。
19、您在门店称重时，所有的（）我们都为您去皮，让您购物更放心。
20、（）首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，适当贬商品之短则可扬真诚之长，让顾客对我们更放心。
21、（）不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对来我东安未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。
22、企业心理意识，包括（）
23、顾客在购买牛羊肉时，作改为服务人员我们应该如何做?（）
24、顾客才是最好的（）挖掘出来，这就叫裂变。裂变就是靠顾客的口碑传播。
25、关系到公司的生死存亡的因素有（）。
26、追求卓越:卓越不是一个具体的标准，而是一种追求，一种境界，是将（）发挥到极致的一种状态。
27、未来商品的方向从（）新颖、健康、功能等方面并要全面满足年轻群体（90后00后）儿童对商品的需求。
28、我们只有始终如一地将（）、各部门工作计划、PDCA认真地落实执行，通过优秀的细节管理，保证企业健康运营，那些真正做大事者，都是心中有笃定的目标。
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