快递公司客户需求调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好,我是xx快递公司的访问员,我们公司正在进行一次关于线下物流配送客户需求情况的市场调查,希望能得到您的协助,您的意见对我非常重要,谢谢您的合作,我们的调查不会涉及您的家庭隐私,您所提供的个人情况我们只用于统计分析,不会提供给任何单位或个人,您的意见无所谓对错,只要真实反映您的客观情况,对于我们的研究就有很大的价值,我需要耽误您的十几分钟的时间,调查结束后,我将赠送您一份小小的礼物,以示感谢。
1.您的性别:
男
女
2.您的年龄段:
15~20
21~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 您选择快递服务时最看重的因素是什么?
A 价格
B 时效
C 服务质量
D 安全性
4.您对快递包装的要求是什么?
A.简单包装即可
B.防水包装
C.防震包装
D.美观包装
E.环保包装
5. 您希望快递公司提供哪些附加服务?
A 包装服务
B 上门取件
C 货到付款
D 保险服务
6. 您对快递的送达时效有何期望?
A 当天送达
B 次日送达
C 3天内送达
D 无特别要求
7.您喜欢以哪种方式接受快递?
A送货上门
B电话联系决定地点
C菜鸟驿站
8. 您对快递员的服务态度有多重视?
A 非常重视
B 一般重视
C 不太重视
D 完全不重视
9. 您是否愿意为更快的送达支付额外费用?
A 是
B 否
10. 您在选择快递服务时是否会考虑环保因素?
A 是
B 否
11. 您在使用快递服务时遇到过哪些问题?
A 延误
B 包裹损坏
C 物流信息不更新
D 客服响应慢
12.如果遇到问题,您希望快递公司如何处理?
A及时沟通
B提供赔偿
C改善服务
D其他
13. 您认为快递服务中最需要改进的地方是?
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