新员工政策与文化学习理论考试题

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NPS（Net Promoter Score），净推荐值，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。
在TCI考核中，属于一级指标的有（）。
当季度精诚服务暗访检查分数＜60 分时，扣减 50000 元/店；当季度精诚服务暗访检查分数 60≤X＜70 时，扣减30000 元/店。
服务店被媒体曝光，根据给比亚迪品牌造成的负面影响程度，应向比亚迪支付违约金5-100万元/起，并视情况取消季度售后所有折让。
星级评定的目的是为了激励服务店提高售后服务质量，鼓励服务店以五星级服务店为发展目标，提高客户满意度。
商务政策规定的各项内容是厂家与所有经销商在开展日常工作过程中双方应遵守的行为准则，比亚迪根据商务政策对经销商进行相应管理、评估和支持，评估结果直接影响厂家对经销商的相应支持。
TQC 是指服务店店端全面质量控制管理,目的是为规范服务店日常工作，持续改善、提升服务店服务质量，提高客户满意度。
精诚服务忠诚度考核包含哪些考核内容（）
在星级评定标准中，常规检查内容分为（）大部分。
NPS第一次调研问卷发放的时间是购车时间后推30天，或者是客户进店保养工单结算后的第（）天开始推送。
在WNPS计算中，如果某服务店当月调研车型中甲类车与乙类车都涉及，那么该服务店当月的WNPS计算权重是：甲类车与乙类车分别为（ ）
在TCI考核指标中，一级指标技术人员认证的总权重是多少（）。
在精诚服务忠诚度考核细则中，保养保持率的占比权重是多少（）
PDI支持额度是给予每台车（）元。
在星级服务折让政策中，M级是指排名在哪个区间的服务店，五星级服务店获得M级对应折让金额是（）万元。
在TCI考核中，技术信息反馈考核分数取决于哪些因素（）
以下不属于年度激励政策的是
精诚服务考核政策包括（）。
享有季度考核周期内精诚服务考核折让的基本条件：
汽车售后服务事业部的核心价值观是（）。
精诚服务品牌有哪些子品牌（）。
Build Your Dreams的含义是：成就您的梦想，我的梦想，大家的梦想，成就我们的中国梦
比亚迪慈善基金会是2010年成立的为数不多的由企业捐资设立、并在中国民政部登记注册的非公募慈善机构。
2015年秦车型是首款搭载542高性能双模的车辆
比亚迪精诚服务品牌建立于2006年，秉承了比亚迪汽车所有售后人“精于勤，诚于心”的服务理念 。
比亚迪售后人的使命：始终致力于为车辆提供无忧保障，持续为客户提供更好的服务体验
1995年2月，比亚迪在深圳成立，以二次充电电池起步。
比亚迪2016年发布云轨产品，正式进入了轨道交通产业。
比亚迪品牌的使命：用技术创新满足人们对美好生活的向往。
手机NFC车钥匙：手机没电、没有信号和网络，照样可以打开车门、启动车辆。
比亚迪汽车是覆盖了全球88个国家和地区、超过（ ）个城市，唯一覆盖欧、美、日、韩等汽车发达市场的中国汽车品。
CTB技术是什么技术？
全球唯一一家同时掌握电池、电机、电控三电核心技术及新能源汽车全产业链的车企是？
NFC车钥匙功能在什么情况下不能使用？
第一代DM首次搭载在什么车型上？
e平台3.0有什么特点？
比亚迪核心价值观包括？
比亚迪发展理念包括？
作为新能源汽车领导者，比亚迪汽车依托哪儿四大领先的全面实力，不断推动出行领域迈向全面电动化，用领先科技，共同成就绿色的美好明天。
比亚迪的产业包括？
刀片电池的五大特性是？
比亚迪售后的愿景是？
精诚品牌的子品牌包括精诚长联、精诚到家还包括什么？
易四方的三大极致包括？
比亚迪慈善基金会是哪一年成立的为数不多的由企业捐资设立、并在中国民政部登记注册的非公募慈善机构。
比亚迪精诚服务品牌建立于哪一年，秉承了比亚迪汽车所有售后人“精于勤，诚于心”的服务理念 。
比亚迪哪一年在深圳成立，以二次充电电池起步。
比亚迪哪一年发布云轨产品，正式进入了轨道交通产业。
比亚迪构建全产业链+全市场战略，共几大常规领域和几大特殊领域？
在服务流程中，服务人员根据服务场景，自行选择其中至少一种惊喜服务，创造超出顾客期望的服务体验。
服务店流程知识点演练频次的要求是每周（）次，每个月（）次。
出保前免费检测是对距离出保1万公里内或（）个月内的车辆提供出保前免费检测服务。
以下属于精诚服务核心流程MOT执行内容的有（）。
以下属于Wow Moment惊喜服务开展原则的有（）。
在服务流程落实情况核查中，若未按照要求落实精诚服务核心流程，则给予相应的考核处罚，以上情况属于考核处罚项的有（）。
以下属于精诚服务核心流程监督与改善工具的有（）。
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