客户服务质量问卷调查
感谢您参与本次调查，您的反馈将帮助我们提升客户服务质量。
1. 您在过去三个月内是否联系过我们进行风力或光伏电站的检修或检测?
是
否
2.您联系客户服务时，通常等待多长时间才能得到首次响应?
0-1分钟
1-5分钟
5-10分钟
10-30分钟
30分钟以上
3.在遇到紧急检修问题时，您获得响应的平均时间是多少?
0-1小时
1-3小时
3-6小时
6小时以上
4. 您是否对工作人员在处理紧急情况时的响应速度感到满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5. 您觉得工作人员的响应方式（电话、在线聊天）哪种最有效?
电话
在线聊天
其他（请说明）
6. 针对响应时间，您认为我们应该如何改善?
增加响应人员
增强技术支持
优化应急处理流程
其他（请说明）
7. 您觉得我们的客户服务团队对风力发电站或光伏发电站的技术需求理解程度如何?
非常了解
了解
一般
不太了解
完全不了解
8. 您是否感到工作人员能够提供针对您具体检修或检测需求的解决方案?
总是
经常
有时
很少
从未
9. 您在与工作人员沟通时，是否觉得他们了解您的设备和系统的具体情况?
非常了解
了解
一般
不太了解
完全不了解
10. 您认为工作人员在哪些方面理解您的需求不足?（可多选）
产品知识
服务选项
解决方案的个性化
故障诊断能力
其他（请说明）
12. 在与我们客户服务团队的互动中，您是否感到服务流程存在不一致，尤其是在检修或检测服务方面?
从未
很少
有时
经常
总是
13. 您认为哪些具体服务环节需要制定统一标准?（可多选）
检修申请流程
服务报价和审批
技术报告和结果反馈
服务时间安排
其他（请说明）
14. 您在使用我们服务时是否遇到过信息不对称的情况?
从未
很少
有时
经常
总是
15. 对于改善服务流程，您有哪些具体建议?
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