银行客户问卷调查

感谢您参与此项调查。您的参与将帮助我们了解客户对银行产品和服务的看法,以提高银行的客户服务水平。您的态度和意见对我们的调查来说非常重要。您的回答我们将严格保密。
说明:请仔细阅读下列问题。将符合您的答案填写在对应的选项框中。
第一部分:一般银行的业务习惯
1. 您最常在以下哪家银行办理银行或金融业务?请选出一个答案。
2. 下列各个因素对您选择问题1中所提到的银行来说有多重要?(请就每个因素选出一个答案)
  • 非常重要
  • 重要
  • 有点重要
  • 根本不重要
便利的位置
营业时间
合理的服务收费
储蓄利率
认识银行的工作人员
银行的声誉
银行的促销广告
贷款利率
网上银行业务服务
3. 您或您的亲属在下面哪个金融机构有个人储蓄存款?请根据实际情况选择答案,答案可多选。
  • 您和其他家庭成员
  • 其他家庭成员
  • 您自己
首都银行
美国银行
巴吞鲁日银行
花旗银行
爱尔兰国家银行
路易斯安那州国家银行
4. 我们想了解您对每种银行业务方式的态度。对于下列银行业务方式,选择能最好地描述您的偏好程度的答案。对每种业务方式只能选择一个答案。
  • 非常喜欢用
  • 有点喜欢用
  • 有点不喜欢用
  • 非常不喜欢用
银行业务方式
免下车(供开车进来的客户使用的窗口)
自动取款机业务
电话银行业务
邮寄银行业务
网上银行业务
5. 现在我们想了解您实际使用以下银行业务方式的频率。请在每种银行业务方式下选择一个合适的答案。
  • 经常
  • 偶尔
  • 很少
  • 从不
银行业务方式
免下车(供开车进来的客户使用的窗口)
自动取款机业务
电话银行业务
邮寄银行业务
网上银行业务
第二部分:普遍观点
 这部分列出一些普遍观点。对于下列陈述而言,并没有正确或错误的答案,我们感兴趣的只是您的观点。
6. 请在每个观点旁边,选择一个能够做好地表达您同意或不同意该观点的程度的答案。需要提醒您的是,并没有正确或错误的答案——我们只是想了解您的看法。
  • 非常同意
  • 有点同意
  • 中立
  • 有点不同意
  • 非常不同意
对于新鲜事物,我通常会征求朋友的意见
我经常用信用卡买东西
我希望有更多的钱
安全对我来说很重要
我很容易受广告的影响
我喜欢用现金购物
对于新鲜事物,我的邻居或朋友通常喜欢征求我的意见
持有记账户头是件好事
明年我的花销可能比今年更大
逐店选购特价商品的人能省很多钱
我喜欢尝试最流行的产品或服务
我缺钱的时候,往往会发生意想不到的状况
5年后,我的收入可能比现在高很多
第三部分:银行业务关系
请给出您对以下每个问题所持的观点。选出最符合您感受的答案。
7. 您对与您有大部分业务合作的银行有多满意?(如您主要的银行业务关系)
8. 您继续与您目前主要合作的银行进行业务往来的可能性有多大?
9. 您将与您进行主要合作的银行推荐给朋友的可能性有多大?
第四部分:分类资料
接下来是几个人口统计信息方面的问题。通过这些问题,我们能够合理地利用调查结果来推断总体,您的答案将有助于我们确保受访者样本的多样性。
10. 您的性别是?
11. 您居住在目前的所在地大概有多久?
12. 您目前的就业状况怎样?
13. 您目前的婚姻状况如何?
14. 如果已婚,请说明您配偶目前的就业状况。
15. 您的学历:
16. 如果您有孩子,请指出您家庭中未满18岁的子女个数
17. 下列哪个选项是您的最高学历?
18. 您今年多大年龄?
19. 下面哪个选项能恰当地描述您所从事的行业?
20. 您的家庭全年税后总收入是多少?
21. 您居住地5位数的邮政编码是多少?
非常感谢您参与此次调查!再次为您花费宝贵时间给我们提供的信息二表示感谢!
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