中国人寿保险公司宁夏分公司客户服务质量调查问卷

尊敬的客户：
您好！为了不断提升我们的服务质量，我们希望通过这份问卷了解您对我们服务的真实感受。您的意见对我们至关重要，将帮助我们改进服务流程和提高客户满意度。
1. 您选择中国人寿保险公司宁夏分公司的产品/服务主要是通过：

2.您对线下网点的设备和设施的满意程度？
3.您在线下网点叫号咨询时，等待时间通常为多久？
4.您在准备办理业务所需资料时，流程是否顺畅？
5. 您理赔金、满期金等办理业务资金到账速度的满意程度：
6. 您对理赔结果的满意程度：
7.您在办理业务过程中，是否遇到过操作不便或不理解的情况？
8.您对柜面操作人员的服务效率满意吗？
9.您对办理业务后期追踪的满意度如何？
10. 您认为我们的保险产品能满足您的多层次需求吗？
11.您觉得客服人员在理赔环节的沟通是否清晰？
12.您是否了解我们提供的智能服务渠道？
13. 您对保险代理人的稳定性满意吗？
14.您对保险代理人的服务效率满意吗？
15.您对保险代理人的服务态度满意吗？
16.您对保险代理人的服务专业性满意吗？
17.您与保险代理人的沟通顺畅吗？
18.您使用空中客服满意度程度是怎样的？
19.您在使用线上服务平台时，是否觉得操作界面人性化？
20.您觉得线上服务平台是否能满足您办理业务和咨询的需求？
21.您在投诉过程中满意度如何？
22.您觉得客服人员的服务态度如何？
23.您对客服人员的精神面貌满意度如何？
请您对线上服务体验方面对您整体服务满意度的影响大小进行排序
请您对线下服务体验方面对您整体服务满意度的影响大小进行排序
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