2024年10月16日大众业务知识考试

您的部门：

王益营业部新区营业部印台营业部耀州支公司宜君支公司

您的姓名：

一、单选题（60分，共15题，每题4分）

1、针对近期“好网选广电慧家绘生活”秋季营销活动中推出的二路宽带产品定价为:（）

A.宽带200M ,15元/月 ;宽带300M ,20元/月B. 宽带200M ,15元/月 ;宽带500M ,25元/月C. 宽带300M ,15元/月;宽带500M ,20元/月D. 宽带300M ,15元/月;宽带800M ,205/月

2、办理靓号可选的最优性价比套餐系列（）

A、慧家系列B、有线年卡系列C、慧家特惠系列D、慧家流量王系列

3、电信服务规范中规定，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。

A. 7B. 30C. 15D. 60

4、5G业务“多打多送”、“多用多送”活动中，用户当月累计通用流量使用量大于等于10GB，可赠送流量为（）

A.5GBB.10GBC.18GBD.20GB

5、2024年新版慧家体验期间，移网内容免费体验时长（），固网内容按照套餐月标准费用正常收取

A.1个月（含残月）B.1个月（不含残月）C.3个月（不含残月）D.3个月（含残月）

6、固移融合发展需要解决的关键问题有（）。

A. 网络架构融合B. 业务融合C. 管理融合D. 以上都是

7、“绘团圆D500,24个月套餐”系列营销方案，具体内容是（）。

A.高清互动电视、宽带500M、语音100分钟、流量100G、优酷2年、WiFi6一台B.高清互动电视、宽带500M、语音100分钟、流量100G、爱奇艺2年、WiFi6一台C.高清互动电视、宽带800M、语音150分钟、流量150G、优酷2年、WiFi6一台D.高清互动电视、宽带500M、语音150钟、流量150G、优酷2年、WiFi6一台

8、有线年卡C档300M年套餐（1年合约），移网侧年套餐资费是（）元/年

A.156B.228C.168D.240

9、统一账户签约后固网销账顺序是什么?（）

A.省网业务赠金账本>省网现金账本>省网托收（微信／支付宝）>省网管理赠金账本>统一账户B.统一账户>省网业务赠金账本>省网现金账本>省网托收（微信／支付宝）>省网管理赠金账本C.统一账户>省网业务赠金账本>省网现金账本>省网管理赠金账本>省网托收（微信／支付宝）D.省网业务赠金账本>省网现金账本>省网管理赠金账本>省网托收（微信／支付宝）>统一账户

10、亲情网成员号的资费是每月多少钱?（）

A、第1-3个成员号免费、4-18个成员号1元/月/张B、第1-3个成员号免费、4-18个成员号2元/月/张C、成员号免费，成员数量不限D、成员号免费，成员数量为1-18张

11、5-8级吉祥号提成标准是单月折后费用金额倍数的（）倍。

A、0.5倍B、1倍C、1.5倍D、2倍

12、客户欠费停机满（）天，会导致号码被动销户。

A、60B、90C、100D、120

13、3级吉祥号首次开卡预存（）元，每月最低消费（）元。

A、50000、688B、30000、588C、10000、388D、5000、189

14、2024年OTT基础A营销方案的宽带带宽是（）

A、100MB、200MC、300MD、500M

15、停用保号收费标准为（）元/张/月。

A、3B、4C、5D、6

二、多选题（20分，共5题，每题4分）

1、客户状态是客户号码可使用的一种体现。其中停机状态可细分为哪几类?（）

A、流量停机B、停机保号C、管理停机D、欠费停机E、挂失停机

2、以下哪种是加黑名单的原因?（）

A、历史长欠B、反诈加黑C、公安加黑D、其他原因

3、合约指中国广电与客户围绕某一产品或业务订立的具有约束性的文件。目前公司合约类型包含类型哪几种?（）

A、充返合约B、折扣合约C、终端合约D、吉祥号合约E、权益合约

4、中国广电推出的5G业务产品体系包含哪些?（）

A、单移业务B、固移融合业务C、附加增值包D、智能终端业务

5、吉祥号所产生的合约，主要特征是需要同时保证哪三个条件?（）

A、最低预存金额B、最低折扣金额C、最低消费金额D、最低在网时长

三、填空题（20分，共5题，每题4分）

1、惠民年卡MAX包含（分钟/月、 GB/月），年泵交（）元。

2、绘团圆C800一年预存（）元，包含（分钟/月、 GB/月），（）宽带+电视，副卡（）张，爱奇艺/优酷年卡二选一，wifi6一台。

3、解除黑名单后，国网赠送流量包内容是（）。

4、目前6级吉祥号最低消费（）元/月，7级吉祥号最低消费折扣为（）折。

5、在日常5G业务办理中，面对可疑用户要做到（），同时月度个人办理（）张及以上诈骗号卡，关停BOSS工号，并结合实际情况予以处罚。

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