Yeetalk客服团队业务知识考试
一、单项选择题（本类题共40小题，每小题2.5分，共100分，合格分90分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案，多选、错选、不选均不得分）
您的姓名：
您的部门：
设计部
市场部
客服部
人力资源部
产品部
财务部
生产部
法务
行政
1、私人互骂一方举报，客服回复（ ）
A、您好，您可以点击对方用户的个人主页--右上角的“...”符号--点击举报。
B、你好，我们目前已经核实，您举报的用户的相关行为仅存在于您两人之间，不存在其他明显违规行为。我们建议你们把对方列入黑名单。
C、你好，应用房间内遇到不礼貌用户请及时踢出房间避免发生争吵等矛盾，房主和主持人有特权可维护好房间秩序和环境。如果遇到恶意怂恿违规行为的房主和主持人，您可以举报反馈。感谢您的配合与支持
D、我们希望提供一个人们分享观点、互相尊重的友好App。所以Yeetalk拒绝色情骚扰、脏话辱骂、政治、违法犯罪、暴力威胁、诈骗广告等内容。如果有人对你造成了恶意影响，请拉黑并举报他/她，审核团队会尽快查证并依照社区规则封禁处理。
2、免费翻译次数（ ）
A、您好，普通用户每24小时有100次免费翻译的机会，会员用户可享受无限翻译机会，感谢您的支持。
B、您好，普通用户每24小时有60次免费翻译的机会，会员用户可享受无限翻译机会，感谢您的支持。
C、您好，自动翻译开启后，要退到聊天消息界面再进入会话。才会对历史消息进行自动翻译。感谢您的理解。
D、您好，自动翻译开启后，要退到聊天消息界面再进入会话。才会对历史消息进行自动翻译。感谢您的理解。
3、想修改国籍，母语，性别（ ）
A、您好，，根据相关当地法规，一些地区需要显示IP地址来源。IP地址来源由当地服务运营商提供，准确性较高。 如果您发现您的IP和您所在地不同，请检查您是否使用VPN等IP代理方式。感谢您的理解和支持。
B、感谢您的举报，举报虚假国籍会有专门的工作人员处理，我们这边会转接给对应部门核实处理，核实无误后，会联系对方对国籍进行修改。请耐心等待。
C、您好，您可以在个人主页--编辑--出生日期中进行修改。感谢您的支持。
D、您好，修改国籍，母语，性别，需要提供Yeetalk账户ID，更换原因，您本人手持身份证照片发送到邮箱：support@yeetalkapp.com，审核团队核实后会为您修改。感谢您的配合。
4、ip地址能隐藏吗（国内）（ ）
A、您好，您所在地区的网络运营商原因，注册/登录/绑定等服务不可用。这边尚在寻找解决办法中，感谢您的理解和支持。
B、您好，如果您在使用中遇到问题，请给我们留言，我们将尽快为您处理。感谢您的支持。
C、您好，当前不支持隐藏IP功能。根据相关当地法规，一些地区需要显示IP地址来源。IP地址来源由当地服务运营商提供，如果您发现您的IP和您所在地不同，请检查您是否使用VPN等IP代理方式。
D、您好，当前不支持更改IP，感谢您的理解。
5、被封号怎样可以解封？（ ）
A、您好，永久封禁的账号无法解封，感谢您的理解与支持。
B、您好，您可以登录你的账号，上面有提示封禁原因和解封时间，如果没有提示解封时间，提示冻结则是永久封号，谢谢配合
C、您好，审核团队会根据账户违规程度进行相应的功能限制/短期账户封禁处理。严重违规者将永久封禁。感谢您的支持。
D、很抱歉，该账户被系统检测到有疑似违规不良行为被封号处理，经过人工核实并不存在该行为。当前账户已解开封禁，您可以直接登录该账号查看。感谢您的理解和支持
6、如何注册（国内）（ ）
A、您好，当前Yeetalk支持手机号码、微信、QQ登录。感谢您的支持与理解。
B、您好，当前Yeetalk支持脸书、Apple ID、谷歌，邮箱登录。感谢您的支持。
C、您好，您可以使用相应注册的方式登录，您在登录时有什么提示吗？
D、您好，当前不支持虚拟运营商，感谢您的理解与支持。
7、国外用户反馈，登录时没有他国家的电话区号，找不到自己的国旗（ ）
A、您好，我们已经为您设置好旧账号的登录方式，请您退出应用再打开查看。如果您有任何问题，请再次联系我们。
B、您好，当前Yeetalk支持手机号码、微信、QQ登录。感谢您的支持与理解。
C、你好，因当地服务商原因，目前暂停手机号注册登录。我们深感抱歉，这暂时没有办法解决。建议您使用脸书/谷歌/邮箱注册，在注册过程中您可以选择自己国家国旗进行注册。感谢您的理解和支持
D、您好，当前因为数据安全等限制，一个设备仅支持注册2个账号。您可以尝试登录以前注册的账号。
8、收不到验证码，账号切换过多验证码获取频繁（ ）
A、您好，一天可以获取10次验证码，感谢您的支持。
B、您是否今天多次切换账号了呢？当前每天验证码发送存在次数限制。您可以明天再尝试获取验证码，感谢您的理解和支持。
C、您好，可能是验证码发送超时了。可能需要您使用好的信号场所，不要在电梯/封闭建筑内或不在服务区内的场所。另外再请您核实一下手机是否是停机状态。以上原因都可能导致验证码无法发送。
D、您好，您可以查看一下垃圾信箱中是否有短信，可能是信息被拦截了。
9、临时ID用户如何上传日志（ ）
A、您好，麻烦您到个人主页-设置-关于-点击上传日志，感谢您的配合。
B、您好，麻烦您点击客服窗口的右上角，点击上传日志，感谢您的配合。
C、您好，很抱歉给您造成困扰，请您详细描述一下您的问题，方便提供一下截图/录屏吗？方便我们定位您的问题。感谢您的支持。
D、您好，您遇到了什么问题呢？或者是有什么反馈和建议？欢迎您给我们发邮件或者通过Yeetalk团队联系我们哦！邮件：support@yeetalkapp.com
10、注册时提示网络连接超时（ ）
A、您好，可能是验证码发送超时了。可能需要您使用好的信号场所，不要在电梯/封闭建筑内或不在服务区内的场所。另外再请您核实一下手机是否是停机状态。以上原因都可能导致验证码无法发送。
B、您是否今天多次切换账号了呢？当前每天验证码发送存在次数限制。您可以明天再尝试获取验证码，感谢您的理解和支持。
C、您好，您所在地区的网络运营商原因，注册/登录/绑定等服务不可用。这边尚在寻找解决办法中，感谢您的理解和支持。
D、您好，当前因为数据安全等限制，一个设备仅支持注册2个账号。您可以尝试登录以前注册的账号。
11、手机号不使用如何登录？（ ）
A、您好，我们已经为您设置好旧账号的登录方式，请您退出应用再打开查看。如果您有任何问题，请再次联系我们。
B、你好，因当地服务商原因，目前暂停手机号注册登录。我们深感抱歉，这暂时没有办法解决。建议您使用脸书/谷歌/邮箱注册，在注册过程中您可以选择自己国家国旗进行注册。感谢您的理解和支持
C、您好，您可以提供你的账户ID，手机号的实名认证截图，以及手持身份证照片，发送至邮箱support@yeetalkapp.com，工作人员核实后将为您处理。
D、您好，您可以查看一下垃圾信箱中是否有短信，可能是信息被拦截了。
12、国内用户无法使用微信/支付宝支付无法充值会员，一直在转圈圈（ ）
A、您好，请您提供购买会员的订单截图以及订单号，我们转交给技术人员为您查看。感谢您的支持。
B、您好，苹果应用内购买不支持直接使用微信支付，您可以在Apple ID--付款--添加付款方式--绑定付款方式。
C、您好，一个苹果ID只能给一个账号充值会员，这边查看会员充值到您的另外一个账号了，是否需要帮您更换至现在这个账号？
D、您好，您是否是在谷歌下载的国际版本呢？如果是的话请您在国内应用商城下载国内版本。
13、苹果用户怎么取消自动续费？（ ）
A、您好，如果您需要为他人充值，需要您复制链接到浏览器打开进行充值，感谢您的支持。https://h5.palpalapp.com/recharge/
B、您好，谷歌提供自动订阅服务，是通过谷歌进行的订阅和扣款。请您前往Google Play的订阅设置中进行取消订阅。
C、你好，您可以在设置--Apple ID-订阅中取消订阅。如果您还有其他问题，请您联系我们为您解决。感谢您的支持。
D、您好，虚拟商品购买后立即生效，即可使用，因已消耗充值数据、双方收益及多方技术接入费用，除未到账等原因不再支持退款。
14、购买了VIP但是没有生效。（ ）
A、D、您好，虚拟商品购买后立即生效，即可使用，因已消耗充值数据、双方收益及多方技术接入费用，除未到账等原因不再支持退款。
B、你好，您可以在设置--Apple ID-订阅中取消订阅。如果您还有其他问题，请您联系我们为您解决。感谢您的支持。
C、您好，您是否是在谷歌下载的国际版本呢？如果是的话请您在国内应用商城下载国内版本。
D、您好，请您提供购买会员的订单截图以及订单号，我们转交给技术人员为您查看。感谢您的支持。
15、怎么开私密房间？（ ）
A、您好，您可以点击房间页面（底部第一个标签）的右上角图标，创建您的房间。感谢您的理解和支持。
B、您好，你可以与对方创建群聊，在群聊内发起私密房间，感谢您的理解。
C、您好，您可以通过点击聊天信息页面（底部第四个按钮），然后点击右上角的+号来创建群聊。祝您生活愉快。
D、您好，房主离开房间，6分钟后系统会关闭房间。您切换后台后，只要手机不设置“切换后台就关闭应用”，手机如果能够时刻保持打开着应用状态，即应用能持续检测到房主仍在房间里，就不会关闭。
16、咨询语音通话功能（ ）
A、您好，您可以在房间中进行语音/视频聊天。
B、您好，您可以在私信中进行语音/视频聊天。
C、您好，当前会员用户支持在房间使用共享声音功能，感谢您的理解与支持。
D、您好，当前会员开房间单次最长是24小时。感谢您的支持。
17、如何发动态（ ）
A、您好，为保护用户账户安全，防止私下添加联系方式被骗，应用不允许公开发布任何个人信息账号，祝您生活愉快
B、您好，请您先确认一下是否在手机设置中允许Yeetalk访问相册权限。感谢您的支持。
C、您好，如果视频长度低于10秒或者超过3分钟，可能导致视频不会在相册中显示。感谢您的支持。
D您好，您可以点击动态页面（底部第三个标签）右上角的照相机图标，发布您的生活动态。感谢您的支持。
18、普通用户24小时内发布最多多少条帖子（ ）
A、5条
B、20条
C、30条
D、不限制
19、为什么别人看不见我的动态，只能自己看到？（ ）
A、您好，当前系统会通知你内容不通过的原因。你对这种情况有什么异议吗?请提供相应发布的时间点和内容，我们将反馈您的问题。谢谢您的理解。
B、您好，当前只要动态不涉及违规内容，不会删除处理。点赞数是其他用户的行为，可能和您发布的动态内容质量、您的粉丝数有关。他们可能会根据您发布的内容和发布频次进行点赞评论操作，您可以在房间或私信处邀请他人评论点赞您的动态，为自己增加粉丝，增加自己的点赞。
C、您好，用户发布的动态疑似存在违规内容，需等待人工审核进行操作。您可以参考以下社区规则，感谢您的理解和支持。应用不允许 色情骚扰、脏话辱骂、政治、违法犯罪、暴力威胁、诈骗广告、房间抽烟、动态擦边等内容。在公开场所进行以上行为，任何人都会被封禁。感谢您的理解和支持。
D、您好，为保护用户账户安全，防止私下添加联系方式被骗，应用不允许公开发布任何个人信息账号，祝您生活愉快
20、为什么幸运宝箱很黑？（ ）
A、您好，您可以通过点击聊天信息页面（底部第四个按钮），然后点击右上角的+号来创建群聊。祝您生活愉快。
B、您好，幸运宝箱概率是随机的哦，这边无法决定呢，祝您幸运，感谢您的理解与支持。
C、您好，当前幸运宝箱功能小范围开放中。该功能不对未成年人开放。感谢您的支持与理解。
D、您好，盲盒概率是随机的哦，这边无法决定呢，祝您幸运，感谢您的理解与支持。
21、怎么领取周累充活动奖励（ ）
A、您好，只能拿到充值Yee币数量对应档位的奖励，无法叠加获得噢
B、您好，只有达到相应等级的贵族用户才能拿到这个礼物噢
C、目前周累充活动只在几个国家试行，只有对应国籍的账户可以收到奖励噢
D、您好，在活动结束后3天内，奖励会自动发放到背包和个人装扮哦。
22、普通用户头像可以换多少次（ ）
A、每24小时2次
B、每7天2次
C、每天2次
D、无限制
23、怎么关闭礼物特效？（ ）
A、您好，您可以在个人主页中查看礼物墙。
B、您好，您可以在个人主页右上角--个性装饰中设置，感谢您的理解与支持。
C、您好，您可以在房间底部“...”中选择特效设置。
D、您好，如果是座驾，可以在我的装扮那里卸下即可，其他特效暂时不支持关闭，感谢您的理解。
24、一个设备最多能注册几个账户？（ ）
A、2个
B、5个
C、1个
D、3个
25、怎么举报用户（ ）
A、你好，我们目前核实该账号没有明显违反社区行为准则的行为。如果您有用户违规的其他详细信息（截图/视频记录），请提供给我们。如果违规行为得到核实，该账户将根据社区规则进行处理。
B、您好，您可以点击房间页面底部“...”，再点击举报。感谢您的支持。
C、您好，您可以提供对方账户ID吗？我们会查看这个账号是否存在违反社区行为规范的行为，如果您还有该用户其他违规细节，也恳请您告知于我。如果核实到存在违规行为，将根据社区规则对该账号进行处理。
D、您好，您可以点击对方用户的个人主页--右上角的“...”符号--点击举报。
26、如何登录我的账户？国外（ ）
A、您好，当前Yeetalk支持手机号码、微信、QQ登录。感谢您的支持与理解。
B、您好，当前Yeetalk支持脸书、Apple ID、谷歌，邮箱登录。感谢您的支持。
C、您好，您可以使用相应注册的方式登录，您在登录时有什么提示吗？
D、您是否今天多次切换账号了呢？当前每天验证码发送存在次数限制。您可以明天再尝试获取验证码，感谢您的理解和支持。
27、我要退款（ ）
A、您好，虚拟商品购买后立即生效，即可使用，因已消耗充值数据、双方收益及多方技术接入费用，除未到账等原因不再支持退款。
B、你好，该账号因存在未成年充值等高风险行为，为保证您的资金安全，该账户将无法再次使用并充值。感谢您的理解和配合。
C、您好，未成年人保护内容：每日充值超过100块时当日无法再充值，每月充值超这400块时无法再充值。针对语伴与动态都会有相应的内容保护措施。
D、你好，您可以在设置--Apple ID-订阅中取消订阅。如果您还有其他问题，请您联系我们为您解决。感谢您的支持。
28、怎么注销（ ）
A、您好，您可以在个人主页右上角--设置--账户与安全点击 “注销账号” ，您当前遇到了什么问题吗？或许可以提供给我们意见，以便我们改进。
B、您好，提交“删除账户”并不再登录后，您的帐户将在14天后完全注销，其他用户将无法看到您的主页信息，也无法与您发起对话。祝你生活愉快。
C、你好，注销中的账户，你登录将自动解除注销，已删除的账户无法恢复。
D、您好，如果您需要换绑登录方式，您可以在个人主页右上角--设置--账户与安全进行更换绑定。感谢您的支持。
29、把对方拉黑，对方可查看我的动态吗？（ ）
A、您好，目前审核团队会根据用户是否存在违规行为，来实施对应的封禁操作；希望您下次可以直接拉黑并举报违规用户，减少低俗对骂，谢谢配合。
B、你好，您可以进入对方个人主页，点击右上角“...”即可拉黑对方。
C、您好，当您把对方拉黑，对方则无法查看您的所有动态，无法进入您创建的房间和给您发送私信。祝您生活愉快。
D、您好，您可以在在Yeetalk应用内的个人主页--设置--开启防骚扰保护。
30、审核团队回复用户的举报已处理，处理结果为封禁账号（ ）
A、您好，您可以登录你的账号，上面有提示封禁原因和解封时间，如果没有提示解封时间，提示冻结则是永久封号，谢谢配合
B、你好，审核团队核查到该用户存在违规行为，已对该账户进行封禁账号处理。祝您生活愉快
C、您好，目前审核团队会根据用户是否存在违规行为，来实施对应的封禁操作；希望您下次可以直接拉黑并举报违规用户，减少低俗对骂，谢谢配合。
D、你好，审核团队核查到该用户存在违规行为，已对该账户进行部分应用功能限制处理。祝您生活愉快
31、我收不到消息提示查看是风险状态，无法接收消息。操作的流程是（ ）
A、提醒用户Yeetalk应用内的个人主页--设置--开启消息通知。
B、打开用户后台主页，修改用户风险状态为正常
C、提醒用户重启应用再尝试一下
D、需要用户提供录屏，反馈给问题对接群聊，找技术人员查询。
32、会员权益不包括以下哪一个？（）
A、自动翻译
B、共享声音
C、隐藏在线状态
D、开粉丝房间
33、如何成为贵族？（）
A、贵族是yeetalk特殊的专属阶层，分为骑士、男爵、子 爵、伯爵、侯爵、公爵、国王、帝王共8个等级。拥 有贵族即可享受丰富的贵族专属特权
B、成为贵族后即可获得对应的特权，如充值打折、进入 语音房后特殊通知、专属语音房特效、贵族弹幕、私 人管家等
C、您好，您可以点击个人主页左上角-成为贵族中查看贵族说明。
D、每一个等级所拥有的贵族身份都拥有有效期，有效期内需要累积足够荣耀值完成延长贵族身份有效期任务
34、名人馆是什么？（）
A、名人周榜排名根据当前积分实时更新，实际排名以截榜时的排名为准。
B、活动开始后，累计充值大于等于20000Yee币，用户可参加名人馆
C、全球名人馆活动周期为一个月，名人周榜统计榜单开始一周内充值积分，一周榜单结束即进入下一周的名人榜。
D、您好，您可以在活动栏点击名人馆活动查看活动规则。
35、如果外国人问我要中国交流的软件我是否要给他？跨国加微信有什么风险？工单分类为（）
A、举报房间/用户/动态
B、APP设置咨询
C、一般应用咨询
D、功能使用咨询
36、为什么没有消息提醒。工单分类为（）
A、功能使用咨询
B、设置个人资料
C、聊天咨询
D、APP设置咨询
37、无法使用手机号登录/找回旧账号/我的手机号不再使用等流程，工单分类为（）
A、绑定/解绑登录方式
B、手机号不使用了如何登录
C、脸书/谷歌不使用如何登录--绑定邮箱
D、账号登录不上
38、我发现我最近的点赞越来越少。工单分类为（）
A、限流咨询
B、APP设置咨询
C、聊天咨询
D、动态咨询
39、会员权益不包括以下哪一个？（）
A、个性气泡
B、无限搜索全世界语伴
C、房间更多麦位
D、动态中选择“不看此内容”
40、哪些玩法是房间里面没有的？（）
A、房间PK
B、飞行棋
C、礼物计分
D、你画我猜
关闭
更多问卷
复制此问卷