智能客服机器人项目调研问卷

本问卷主要了解的内容包括：
1.机器人项目的基本情况；
2.目前存在哪些问题；
3.针对多轮对话沟通的灵活度；
4.未来对智能客服机器人的规划以及发展方向等。
尊敬的项目组成员：
       您好！为了更好地开展智能客服机器人建设，我们特进行此次调研，请基于目前实际情况进行作答，非常感谢！
基 本 情 况
归属部门及处室:
姓名:
1、您的司龄为:（单选）
2、您所处的岗位类别属于:（单选）
3、在加入机器人项目之前，您在日常工作中，是否接触过客服相关业务或系统?（单选）
4、您参与智能客服机器人开发多久了?（填空）（）年
5、在加入机器人项目之后，您对客服业务流程的了解程度如何?（单选）
项 目 情 况
1、关于智能客服机器人战略，您目前的认知程度及对其重要意义、使命和责任的理解如何?（单选）
2、下列内容中，哪些是董事长对机器人的重要指示?
3、下列内容中，阳光数科文化及释义描述哪些是准确的?
4、您认为智能客服机器人当前目标与终极目标在达成过程中，能否满足公司战略预期?（单选）
5、您如何评价智能客服机器人的项目团队创业精神?（单选）
6、请您对公司智能客服机器人的科技创新氛围进行评价。（单选）
7、项目组出征前，是否进行了充分的市场调研?（单选）
8、加入智能客服机器人项目时，您认为2024年阶段目标是否能实现?（单选）
9、您觉得客服在服务客户时，客户最看重的有哪些方面?
10、您认为，智能客服机器人主要应用于哪些场景?
11、您认为智能客服机器人应该重点在哪些方面来提升?
12、您认为智能客服机器人项目组，是否对困难及风险进行了充分评估?（单选）
13、您认为智能客服机器人团队和个人未来发展的规划和前景是否清晰?（单选）
14、针对智能客服机器人，公司是否建立了跨主体的常态沟通机制?（单选）
15、是否采取有效措施进行了模型优化和关键核心技术攻关?（单选）
16、您认为当前智能客服机器人在技术层面上最需要改进的是?
17、结合体验情况，您如何评价智能客服机器人使用情况?（单选）
18、您对智能客服机器人的响应速度期望是怎样的?（单选）
19、目前现阶段，如使用大模型进行建设，智能客服机器人的实际响应速度能达到多少?（单选）
20、公司目前大模型底座是否能满足智能客服机器人项目?（单选）
21、智能客服机器人项目组阶段性任务是否能按期完成?（单选）
22、如果2024年预定的里程碑目标未取得明显进展与突破，您认为可能的原因是?
23、当前的技术是否能够支撑智能客服机器人短期目标?（单选）
24、当前的管理机制，是否能够满足智能客服机器人项目?（单选）
25、您认为智能客服机器人的成本投入是否合理?（单选）
26、是否及时收集客服对机器人的相关意见和建议?（单选）
27、您认为现阶段客服机器人是否算成功的，如果是成功的话，您认为最重要的一点是什么?（单选）
28、您认为一个成功的智能客服机器人，应该具备哪些特点?
29、您觉得智能客服机器人的回答准确性，应该达到什么水平?（单选）
30、您认为公司机器人应该加强与哪些行业的合作?
31、您认为智能客服机器人如果要实现为客户提供个性化、有温度、高品质的服务体验的终极目标，需要几年?（单选）
32、经过这段时间在项目组的工作，您认为2024年阶段目标是否能实现?（单选）
33、针对智能客服机器人揭榜单中“2024年机器人需要实现的任务”中的准确理解客户意图、准确解答客户问题、高效办理客户业务三个方面，你的理解是什么?你认为是否可以达成?对榜单中“一套面对所有客户的智能系统，为客户提供个性化、有温度、高品质的服务体验。能够精准的理解客户意图，与客户直接对话互动;能够准确自如的回答客户问题，解答关于产品、保单、理赔等事项的咨询;能够办理客户的批改、保全等业务。”的长期目标，你的理解是什么?你认为是否可以达成?如果达成，你认为具体需要如何进行规划?（简述）
非常感谢您的参与和支持！
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