广西区域第八届服务技能大赛理论考试-物管线
考试说明:考试时间60分钟,满分100分,单项选择题、判断题选错不得分,多项选择题多选、漏选不得分。
1. 基本信息:
姓名:
部门/线条:
一、单选题
2. 消防管理中要求消防队员具备“三能三会”,下列哪一项不属于“三能”范围内
A、能检查发现隐患
B、能宣传防火知识
C、能扑救初起火灾
D、能报告上级领导
3. 在物业管理区域内,保安巡逻的范围
A、物业管理区域内的任何部位
B、严格限定为公共走廊
C、严格限定为公共地方
D、停车场
4. 在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订
A、前期物业管理服务协议书
B、临时物业委托管理合同
C、前期物业委托管理合同
D、永久性合作协议
5. 巡逻人员在发现或接报发生火宅后,应在( )分钟内携带灭火器到达现场查看,确认火情,立即与消防监控中心联动,并向上级汇报启动消防应急预案
A、3
B、4
C、3-4
D、5
6. 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有:(1)申报登记;(2)备齐资料;(3)办理开工手续;(4)签订管理服务协议;(5)施工;(6)验收。上述正确的流程是
A、(2)→(1)→(4)→(3)→(5)→(6)
B、(4)→(1)→(2)→(3)→(5)→(6)
C、(1)→(4)→(2)→(3)→(5)→(6)
D、(2)→(4)→(1)→(3)→(5)→(6)
7. 当收到怀疑易燃气体泄露的信息主管部门抵达现场后,要谨慎行事,敲门进入后,不可( ),必须劝阻围观者,小心妥善处理
A、打开所有窗门
B、打电话、开灯、开风扇及任何电器开关
C、关闭煤气或石油气阀
D、严禁在现场吸烟
8. 按照《消防法》的规定,高层楼房消防设施应符合消防要求,( )后,才允许投入使用。
A、工程部进行检查
B、取得消防合格证
C、开发商竣工验收
D、街道消防小组成立
9. 物业管理用房的所有权依法属于
A、业主
B、业主委员会
C、开发建设单位
D、物业管理企业
10. 物业服务实践中,关于“冲突与恶性事件”发生时的处理原则为
A、控制现场,稳定局势、迅速疏散人员,防止二次冲突发生
B、迅速清晰事件基本情况,视情况决定是否报警
C、顺不可急,可解不可结,可散不可聚
D、以上都正确
11. 衡量物业管理企业实力和规模的标志是
A、企业资质
B、企业上级部门
C、企业文化
D、企业所有制形式
12. 注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求
A、不少于200万平方米
B、不少于100万平方米
C、不少于80万平方米
D、不少于60万平方米
13. 根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则,住宅小区人平均共用绿地应达到每个居民平均占有(B)平方米以上,绿地率要达到
A、1.5,25%
B、1.5, 30%
C、2, 25%
D、4, 35%
14. 国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,明确指出:由物业管理公司统一实施
A、社会化管理
B、专业化管理
C、市场化管理
D、现代化管理
15. 物业管理企业特征,下面哪个答案表述最确切
A、独立核算,自负盈亏
B、常规性服务
C、保值增值
D、具有一定公共管理性质
16. 消防工作指导原则是
A、预防为主,防消结合
B、预防为主,安全第一
C、防消结合,生命第一
D、预防为主,常效管理
17. 以下哪项不属于重点防火物业
A、生产易燃易爆工厂
B、居住区
C、大型物资仓库
D、酒店商场
18. 物业管理企业在员工入职时,即明确员工辞职应提前()以书面形式提交申请
A、10天
B、半个月
C、一个月
D、两个月
19. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是
A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
C、物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任
D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
20. 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责
A、物业服务公司经理
B、物业管理服务部主管
C、工程维修服务部主管
D、物业管理服务部专职消防管理人员
21. 业主大会应( )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益
A、代表
B、维护
C、代表和维护
D、监督和指导
二、多选题
22. 关于物业管理服务部“应知应会”,以下说法正确的是
A、掌握本岗位的岗位职责、操作流程、军事技能及各类安全设备(施)使用方法
B、熟记公司管理方针和管理目标,熟悉责任区基本情况
C、掌握本公司服务指南相关内容,及公司/项目/各专业的对客服务模式或指引
D、熟记常用电话号码及紧急联系电话
23. 物业管理员不得有下列行为
A、限制他人人身自由
B、搜查他人身体或侮辱、殴打他人
C、阻碍依法执行公务
D、删改或扩散监控影像资料
E、协助警察执行公务
24. 关于监控中心综合管理,以下正确的是
A、制度上墙:内容齐全,挂设美观
B、整体环境整洁、明亮、温湿度适中、无异味、无私人杂物摆放、无老鼠蟑螂蚁虫
C、未经许可不得随意进入监控中心,经许可进入人员须按要求更换专用拖鞋或戴鞋套,并做好进出登记
D、未经部门负责人许可,不可为他人查看录像存盘相关资料
E、各类质量记录文件须由主管负责人签阅,并由专人集中保存至少1个月
25. 下列关于紧急情况预案的组织指挥,说法正确的是
A、必须坚持高度统一、分层实施的原则,建立应急指挥部
B、根据紧急情况的性质和规模,必要时可建立两级甚至两级以上的指挥部
C、根据紧急情况的性质和规模,必要时可建立三级或三级以上的指挥部
D、必须严格按照紧急情况预案的方案进行
E、必须严格听从指挥官指挥
26. 门岗职责包括
A、对出入单位人员进行验证检查、登记、严禁外部人员随便进入
B、帮进出大门的业主提重物;
C、根据公司的要求,对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验,防止财物流失
D、指挥、疏导出入车辆,清理无关人员,维护出入口的正常秩序
E、注意发现可疑情况,及时报告上级部门或公安机关,并配合做好工作;对现行不法侵害人应及时送交公安机关
F、对来访者,要及时与被访人员联系
27. 物业管理员在执行区域巡逻过程中,常见的异常情况主要有
A、异常气味
B、异常的人
C、异常物品
D、异常天气状况
E、异常设施设备
28. 巡逻路线和方式确定后,可在一定时间内保持相对稳定,但要根据( )不断进行调整。
A、治安形势
B、巡逻效果
C、力量变化
D、上级要求和临时任务
E、人员变动
29. 要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系,单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益,这就要求所有业主都要增强
A、权利意识
B、义务意识
C、自治意识
D、自律意识
30. 房屋修缮管理的主要内容包括
A、房屋的质量管理
B、房屋维修施工管理
C、房屋维修责任管理
D、二次装修管理
31. 物业管理企业中经常涉及的主要保险种类有
A、火灾保险
B、物业综合保险
C、财产保险
D、公共场所保险
E、雇主责任保险
32. 是物业管理公司的治安管理工作内容
A、制定各项治安管理制度和工作程序
B、打击违法犯罪活动
C、加强区内车辆管理
33. 物业管理企业按照投资主体经济分为
A、全民所有
B、集体
C、民营
D、外资
34. 前期物业管理提供的服务是
A、设施设备承接验收
B、业主入住
C、装修管理
D、工程质量保修处理
35. 物业管理纠纷的处理方式主要有
A、协商
B、调解
C、行政裁决和行政复议
D、仲裁
E、诉讼
36. 物业管理按照物业类型分为
A、住宅类
B、写字楼
C、工业区
D、非住宅类
三、判断题
37. 小区所有巡逻岗应在夜间19:00-次日7:00必须佩戴对讲机耳机
对
错
38. 若出入证丢失或过期,施工人员应到物业服务中心补办证件或延期后方可进入施工现场
对
错
39. 巡逻岗应每天须对空置房进行巡视,将巡视情况记录在《巡查记录表》中;每月须对空置房进行开门检查,记录在《空置房检查记录表》中,异常情况须及时上报部门负责人。
对
错
40. 装修巡逻岗如发现装修单位在装修施工过程中有违反《装修许可证》核定内容的现象,应立即停工,并上报部门负责人
对
错
41. 物业管理公司是业主委员会的受雇人
对
错
42. 因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务,物业管理公司有权增加物业费。
对
错
43. 在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主题
对
错
44. 业管理企业在管理期限内,发生业主人身,财产安全受到损害的,应当承担相应的法律责任。
对
错
45. 在夜间值班期间、门岗巡逻当值人员须穿反光衣。
对
错
46. 车场车辆如发生油、气、水滴漏等异常情况,巡逻岗应立即通知车主进行检查并处理,若通知不到车主则不作处理。
对
错
47. 监控中心监控镜头需进行分类,分一类镜头和二类镜头;"一类镜头"画面需进行定格录像,"二类镜头"画面可进行跳动并录像
对
错
48. 消防中心应悬挂灭火作战示意图,消防战备柜需张贴《消防设备设施清单》
对
错
49. 2017年10月1日起实行的《物业管理条例》中,将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”,将“业主公约”修改为“管理规约”,将“业主临时公约”修改为“临时管理规约”
对
错
50. 业主大会的召召开需由物业管理区域内专有部分占建筑总面积过2/3的业主且占总人数2/3的业主参加方能召开
对
错
51. 在客户服务工作中,与客户交流的形式有电话联系、走访、座谈会、问卷调查、联谊活动、客户联系函、客户满意度测评等多种方式
对
错
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