急诊外科手术流程中，可能导致患者及家属突发不满及暴力倾向的收集表

1. 您的姓名：
2. 急诊人流量大，环境拥挤且嘈杂A1a
3. 非本地患者或语言能力有限的患者，沟通障碍，医务人员无法与患者有效沟通A1b
4. 患者可能因为病情紧急或疼痛难忍而感到极度焦虑A1c
5. 预检分诊时可能表现出冷漠、不耐烦等态度A1d
6. 分诊错误，内外科科别错误A1e
7. 部分家属可能将绿通服务视为特权象征，认为其应无条件享受优先服务A2a
8. 费用不透明，未能提前告知家属相关费用情况，导致在结算时超出家属预期A2b
9. 部分轻症患者未走绿色通道A2c
10. 床位无枕头A3a
11. 床位太硬A3b
12. 未提前宣教，患者对床的不会使用A3c
13. 床位紧张，协调空床太慢A3d
14. 床位太脏，来不及整理床单位A3e
15. 患者认为等待接诊的时间过长B1a
16. 问诊过程过于匆忙B1b
17. 医生态度冷漠、不耐烦或缺乏同情心B1c
18. 抽血项目过多B2a
19. 首次穿刺未成功B2b
20. 由于血液质量问题，需要重新抽血B2c
21. 外院已做过检验，需要重新检验或检验其他项目B2d
22. 排队等候检查时间太久B3a
23. 职责不清，家属认为医护人员负责搬运与转运，而医护人员可能更侧重于协助与医疗技术操作B3b
24. 因检查过程中的失误或医生检查不细致导致需要重拍或加照B3c     
25. 在检查过程中，未充分尊重患者的隐私B3d
26. 伤口处理不及时C1a
27. 伤口包扎的技术不佳，引起反复渗血，包扎材料选择不当引起过敏C1b
28. 因系统或机器问题，检验检查结果迟迟未报告C2a
29. 用药后没有明显改善病情或症状持续存在C3a
30. 医疗知识具有高度的专业性和复杂性，家属和医生之间在信息掌握上存在明显的差异。家属可能难以理解医生的治疗C3b
31. 等待专科医生会诊时间过长C4a
32. 急诊工作繁忙导致急诊医生未及时联系专科医生C4b
33. 专科医生诊疗方案与急诊医生不符C4c
34. 对诊疗结果抱有较高的期望C5a
35. 病情恶化或面临残疾，诊疗行为被认为存在过错C5b
36. 文化水平有限，误解医生的话语或行为C5c
37. 使用专业术语，引起家属不解C4d
38. 医生未充分告知手术风险或解释不够清晰C6a
39. 家属对医院结构布局不熟悉，无效往返C7a
40. 备血：在血液资源紧张的情况下，医院可能无法立即满足患者的备血需求，家属认为医院在资源分配上存在不公或优先权问题D1a
41. 备皮：清洁剂在使用时，可能会引起皮肤刺激过敏，当病人当毛发较为浓密时，可能会给病人带来疼痛和不适D1b
42. 禁食：病人对术前禁食产生不解，以及术前禁食带来的不适与心理压力D1c
43. 手术室资源有限，手术台等候太久D2a
44. 手术团队到达不及时D2b
45. 手术所需的器械、设备等出现故障或损坏，需要紧急维修或更换D2c
46. 手术室医护人员不足，关键岗位临时调人，增加等待时间D2d
47. 因电梯等待等原因耗时过长D3a
48. 等待手术室护士及麻醉师接待较久D3b
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