济南农商银行企业文化建设调查问卷（客户卷）
尊敬的客户:
首先感谢您长期以来对我行的信任和支持！为了进一步梳理和形成我行独具特色、优势的企业文化，发挥我行在服务三农、服务实体、服务小微企业发展上的先锋队、主力军作用，建设有情怀、有责任、有担当的“义工银行”，不断满足客户的新愿望、新期待和新要求，特此征求您对我行企业文化建设的宝贵建议。感谢您的参与！祝您身体健康、财源广进、福如东海、寿比南山！
1.J1:您的性别是?
A.男。
B.女。
2.J2:您的年龄范围是?
A.35岁以下。
B.36-45岁。
C.46-55岁。
D.56-65岁。
E.65岁以上。
3.J3:您的职业是:
A.机关事业单位人员。
B.专业人员/技术人员/教师/医生/律师。
C.企业经营管理人员。
D.商业/服装业务职工。
E.农民。
F.自由职业者。
G.其他:
4.J4:不定项选择题:您目前是济南农商银行的哪一类客户?
A.个人储蓄客户。
B.个人贷款客户。
C.企业客户。
D.其他(请说明): _________________ *
5.J5:不定项选题:您主要通过什么方式了解济南农商银行?
*
A.手机银行/网上银行。
B.社区义工活动。
C.营业网点。
D.朋友或家人推荐。
E.社交媒体。
F.其他方式请说明:
6.C1.单选题:该银行员工可以为您提供个性化、优质化的服务:
A.完全同意。
B.同意。
C.一般。
D.不同意。
E.完全不同意。
7.C2.单选题:该银行的员工对客服务水平较高:
A.完全同意。
B.同意。
C.一般。
D.不同意。
E.完全不同意。
8.C3.单选题:该银行成员的言行举止可以体现该公司的企业文化:
A.完全同意。
B.同意。
C.一般。
D.不同意。
E.完全不同意。
9.C4.单选题:您是否愿意推荐济南农商银行给他人?
A.是。
B.否。
10.C5.单选题:您觉得济南农商银行在行业中的竞争力如何?
A.非常强。
B.比较强。
C.一般
D.较弱。
E.非常弱。
11.D1.单选题:您对本行营业网点环境的评价是:
A.非常满意。
B.满意。
C.一般。
D.不满意。
E.非常不满意。
12.D2.单选题:您对本行提供的存款产品的评价:
A.非常满意。
B.满意。
C.一般。
D.不满意。
E.非常不满意。
F.不了解。
13.D3.单选题:您对本行提供的贷款产品的评价:
A.非常满意。
B.满意。
C.一般。
D.不满意。
E.非常不满意。
F.不了解。
14.D4.单选题:您对济南农商银行的网上银行/手机银行业务是否满意?
A.非常满意。
B.满意。
C.一般。
D.不满意。
E.非常不满意。
F.不了解。
15.D5.单选题：您认为我行提供的产品与您的需求之间的匹配度:
A.完全满足。
B.满足。
C.一般。
D.不太满足。
E.完全不满足。
F.不了解。
16.D6.多选题:您认为济南农商银行企业文化的吉祥物“福象”有哪些美好寓意?
A.聪明智慧。
B.延年益寿。
C.拼搏稳健。
D.团结和谐。
E.幸福吉祥。
F.不了解
17.D7.单选题：您对我行企业文化传播的方式是否满意?
A.非常满意。
B.满意。
C.一般。
D.不满意。
E.非常不满意。
F.不了解。
18.D8.多选题:您对济南农商银行的企业文化建设落地效果有哪些建议或期待?
A.贷款更优惠。
B.存款更安全。
C.服务更便利。
D.其他建议: _________________*
19.B1.单选题:该行业务办理合规合法:
A.完全同意。
B.同意。
C.一般。
D.不同意。
E.完全不同意。
20.B2.单选题:该行业务操作流程的设计科学合理:
A.完全同意。
B.同意。
C.一般。
D.不同意。
E.完全不同意。
21.B3.单选题:该行业务收费有明确的收费标准公示:
A.完全同意。
B.同意。
C.一般。
D.不同意。
E.完全不同意。
22.A1.判断题:您对济南农商银行的企业文化是否了解?
A.是。
B.否。
23.A2.单选题:您认为好的企业文化对于济南农商银行服务质量的影响有多大?
A. 非常大。
B.比较大。
C.一般。
D.不大。
E.很小。
24.A3.多选题:您认为济南农商银行在对客服务中体现了企业文化的哪一方面?
A.诚信。
B.创新。
C.团队合作。
D.客户至上。
E.社会责任感
F.其他: _________________*
25.A4.判断题:您认为济南农商银行的企业文化建设是否有助于银行的长期发展?
A.是。
B.否。
26.A5.单选题:该银行开展的义工银行、网络直播进行反诈知识普及、直播助农等活动是否有助于树立银行的良好形象?
A.完全同意。
B.同意。
C.一般。
D.不同意。
E.完全不同意。
27.A6.单选题:您认为济南农商银行的企业文化是否具有与时俱进、可持续发展的特点?
A.是。
B.否。
28.A7.判断题:您是否觉得济南农商银行的企业文化在服务三农、服务小微企业、服务实体经济上体现了“有情怀、有责任、有担当”?
A.是。
B.否。
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