邮政快递客户体验问卷调查
您好，我们正在进行一项关于快递服务体验的调研。我们想占用您几分钟时间了解一下您对快递企业服务的评价，感谢您的配合！
一、快递使用行为
1. 请问自2024年1月份以来，您是否寄或收过邮政邮政EMS的快递？[单选题]
以寄送为主
以接收为主
两者均没有
2. 请问您使用邮政EMS快递的主要情况是[可多选题]
单位文件/资料收寄
单位样品/物件收寄
在淘宝/京东等电商网售卖商品
在微店/抖音/快手等平台售卖商品
家人/朋友个人物品收寄
网购收件
网购退换货寄件
3. 请问您主要使用邮政EMS的哪种快递业务[单选题]
邮政EMS特快专递
邮政标快
邮政即日
4. 今年以来，您使用邮政EMS的频率是[单选题]
仅1次
约每2个月~3个月1次
约1个月1次
约1月2~3次
约1周1次
约1周2~3次或更多
5. 与其他快递品牌相比，目前您使用邮政EMS快递的频率如何[单选题]
只使用
主要使用
偶尔使用
二、快递使用决策
6. 请问您选择使用邮政EMS的主要考虑因素是什么[多选题]
品牌有保障/企业形象好
网络覆盖广（可送达多个地方）
网点便利，收寄方便
速度快/时效快
业务员服务态度好
安全（无丢件、破损等）
习惯/长期合作/一直用
收件方/寄件方指定
特殊文件指定使用
价格便宜/性价比高
随机选择的/无特定偏向
三、快递使用体验评价
7. 请问您在寄邮政EMS快递时，主要通过什么方式下单？[多选题]
打官方客服电话
打快递员电话 /微信联系快递员
到营业网点寄件
电子下单（微信公众号/APP等）
第三方平台下单（快递100/菜鸟裹裹等）
代收点/菜鸟驿站等寄件
智能快递柜寄件
8. 您下单后是否遇到过邮政EMS快递员不及时取件的情况[单选题]
遇到过
未遇到过
9. 请问您遇到的快递员不取件或拒绝收件的主要原因/事件是什么？[多选题]
下单后联系不到快递员/无人联系
违禁品拒收
特殊物品拒收（如易碎品）
体积或包装不合规拒收
快递员不按时上门/已下班不取件
特殊时期不取件（如节假日/周末/电商节等）
系统派单错误/分错快递员
快递员/网点客服建议重新下订单
其他
10. 您认为邮政EMS上门取件服务哪些方面需要重点改善和优化？
及时电联告知取件时间
约定时间内上门取件
揽收员着装整洁
揽收员态度友好
揽收员业务熟练
揽收员主动提醒保价
其他
11. 您认为邮政EMS投递服务哪些方面需要重点改善和优化？
派件员把快件投到快递柜或代收点前与用户沟通并征得同意
派件员可二次上门派送（第一次派送不便签收时或投放到快递柜/代收点时）
投递的代收点/快递柜位置方便
不满意
其他
12. 今年以来，您在使用邮政EMS时都遇到过哪些问题？[多选题]
快递延误
快递丢失
快件破损
快件短少（内物少件或不符）
未按约定时间上门揽收
揽收员服务态度差
未经同意投至代收点/快递箱
派件员服务态度差
物流信息虚假（与实际不符）
物流信息更新不及时
以上均没有遇到过
13. 您认为邮政EMS售后服务哪些方面需要重点改善和优化？
难找到问题件反馈渠道
问题件处理效率低
问题件处理态度较差、推诿
不满意问题件处理结果
理赔效率低
理赔到账速度慢
其他
四、快递未来使用意愿
14. 综合考虑邮政EMS在受理、揽收、派送、售后及信息服务等方面的表现，您对邮政EMS的总体满意度评价如何？[单选题]
很满意
满意
一般
不满意
很不满
15. 未来一年，您继续选择邮政EMS的可能性有多大？ [单选题]
非常有可能
比较可能
一般
不太可能
完全不可能
16. 请问您为什么不考虑继续使用邮政EMS了呢？ [多选题]
性价比低（速度与价格不相匹配）
时效/速度慢
送达范围不广
快件安全性差
揽件太慢、不按时
揽收服务不规范
派送延误较多
派送不规范、总是不征得同意
售后服务差
工作人员服务态度差
其他
五、背景信息
17. 请选择您目前常住城市是？
18. 您目前常住区域类型是?
城
区
县
乡
镇
村
19. 请选择您的年龄
18岁及以下
19－25岁
26－35岁
36－45岁
46－55岁
56－65岁
66岁及以上
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