客户服务中心服务技能技巧培训需求调查
您好:
研发中心服务培训中心为满足公司生产保障、资质认证、品牌建设的需求,计划开展服务技能技巧培训,提高客户服务中心客服代表的服务水平。特请各位同事认真、如实填写以下问卷。
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄段:
25以下
26~30
31~40
40以上
3. 您之前是否参与过服务技能技巧培训?请写下课程名称。
有
无
4. 您认为自己对服务技能技巧培训需求的迫切程度如何?
非常迫切
比较迫切
有一些需求,不是那么紧迫
无所谓,可有可无
没有培训需求
5.
以往影响您参加培训积极性的因素有哪些:
讲师授课能力不够,需要提高
课程大部分内容非我所需
培训形式单一,感觉学不到东西
工作太忙走不开
互动性不够,疑问常常得不到解决
主管认为没必要,不建议参加
与KPI绩效、进阶等无关
其他
6.
您认为
服务技能培训
内容重点应该放在哪些方面?
专业知识
沟通技巧
问题处理技巧
投诉处理技巧
情绪管理技巧
系统操作技巧
其他
7.
您认为对学员来说,以下哪些培训方式更易于接受?
研讨会
案例分析法
游戏互动法
角色扮演法
课堂讲授法
其他
8.
以下讲师授课风格及特点,您比较倾向选择哪种类型?
理论性强,具有系统性及条理性
实战性强,丰富的案例辅助
知识渊博,引经据典,娓娓道来
授课形式多样,互动参与性强
语言风趣幽默,气氛活跃
激情澎湃,有感染力和号召力
其他
9.
您在日常
工作中经常遇到的
服务类
问题或困难,请举例说明。
10.
您希望通过
加强服务技能技巧培训有哪些收获?
11. 您对开展加强服务技能技巧培训有什么意见与建议?
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