2024（上半年）中晟会港湾物业服务满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
为了不断提升我们的物业服务质量，我们特别制定了这份物业服务满意度调查问卷。
通过您的宝贵意见和建议，我们将努力优化各项服务流程，提高服务标准，确保您在园区的生活更加舒适和安心。
我们深知个人信息的重要性，因此承诺将严格保护每位参与问卷的业主和住户的个人信息，不会泄露给任何第三方； 所有收集的数据仅用于内部分析，以便我们更精准地识别服务中的不足，并针对性地进行改进。
感谢您的参与和支持！
一、基本信息
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄段:
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
3. 您入住中晟会港湾多久了?
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
4. 您在中晟会港湾的身份是?
业主
租户
家属
其他
二、服务满意度
1. 安全管理--停车场与交通管理评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
2. 安全管理--外来人员和物品的出入管理评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
3. 安全管理--停车及交通管理评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
4. 安全管理--安全消防设施巡查与管理评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
5. 工程维修--维修响应效率评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
6. 工程维修--维修服务态度评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
7. 工程维修--维修处理结果评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
8. 工程维修--电梯设备维保评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
9. 环境管理--楼层公区环境卫生评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
10. 环境管理--楼层卫生间的卫生评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
11. 环境管理--园区公共区域的卫生评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
12. 环境管理--园区四害消杀工作评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
13. 环境管理--绿化、景观养护管理评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
14. 管家服务--楼栋管家服务态度评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
15. 管家服务--楼栋管家处理事情的能力评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
16. 管家服务--楼栋管家处理事情的响应度评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
17. 管家服务--楼栋管家事情反馈，客户回访评分是?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
18. 投诉和意见反馈--有人及时联系并处理您的投诉问题?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
19. 人员综合评价--安保人员
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
20. 人员综合评价--保洁人员
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
21. 人员综合评价--维修人员
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
22. 人员综合评价--客服人员
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
23. 您对中晟会港湾物业服务水平的总体评价?
非常满意（5分）
满意（4分）
一般（3分）
不太满意（2分）
非常不满意（1分）
24. 您对目前物业公司所提供的服务整体满意度较上一年相比?
提升10%以上
提升0-10%
维持不变
降低0-10%
降低10%以上
25. 在园区文化活动方面，您最关注度的环节是?【多选】
礼品派送
手工制作
趣味游戏
抽奖活动
送清凉
其他（可具体说明）
暂无
26. 您认为物业服务中最需要改进的方面是什么?【多选】
客服响应速度
公区维修质量
公区维修及时性
园区内秩序管理
出入口秩序管理
业主投诉管理
绿化养护质量
清洁服务质量
社区活动管理
员工服务态度
其他（可具体说明）
27. 您对提升物业服务有哪些具体建议?
您的楼栋是？
您的房号是？
您怎么称呼？
您的联系方式（可不填）
您是否需要回复（可不填）
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