G保险安徽分公司车险产品营销调查问卷
尊敬的客户,您好!
我们正在进行一项关于G保险安徽分公司车险产品营销方面的研究,本次问卷调查目的在于促进我们进一步改善车险产品品质及服务质量,以更好的服务于您及广大消费者。问卷所涉及的信息将完全保密,仅作为研究使用。希望您客观、真实的进行选择。感谢您的支持与协助!
第一部分 基本信息
1.您的性别(单选题)
〇男
〇女
2.您的年龄(单选题)
〇18-29岁
〇30-39岁
〇40-49岁
〇50-59岁
〇60岁及以上
3.您的学历为(含正在攻读的)(单选题)
〇专科及以下
〇本科
〇硕士
〇博士及以上
4.您当前或最近的工作单位性质(单选题)
〇政府机关、事业单位
〇国有企业、国有控股企业
〇外资企业、私营企业、中外合资企业
〇社会组织机构
〇其他
5.您在我司购买过或意向购买的车险大类是(多选题)
〇机动车保险
〇特种车保险
〇摩托车和拖拉机保险
〇单程提车保险
6.您在我司购买过或意向购买的机动车车险大类是(单选题)
〇交强险
〇交强险+机动车损失险
〇交强险+第三者责任险
〇交强险+车上人员责任险
〇交强险+两种及以上商业性车险主险
7.您在我司购买过或意向购买的机动车险附加险有(多选题)
〇附加车轮单独损失险
〇附加新增设备损失险
〇附加车身划痕损失险
〇附加车上货物责任险
〇附加绝对免赔率特约条款
〇附加修理期间费用补偿险
〇附加精神损害抚慰金责任险
〇附加法定节假日限额翻倍险
〇附加医保外用药医疗费用责任险
〇附加机动车增值服务特约条款
〇附加发动机进水损坏除外特约条款
〇我没有购买附加险
第二部分
车险产品营销调查
(一)车险产品调查
8.G保险安徽分公司的车险产品是否能满足您的需求(单选题)
〇完全满足
〇绝大部分满足
〇一般满足
〇绝大部分不满足
〇完全不满足
9.您是否能较为方便的根据您的车辆情况和需求选择到合适的车险产品解决方案(单选题)
〇是
〇否
10.您无法根据您的车辆情况和需求选择到合适的车险产品的原因是(单选题)
〇没有合适的保险产品条款(如新能源车辆)
〇对不同车险产品了解程度不够导致选择受限
〇我想更便捷的一键定制化保险方案
11.您在购买车险产品时更多考虑的因素是(按优先程度从高到低排序)
〇销售人员定制化推荐
〇保障范围、保额和保费情况
〇理赔时效及其他售后服务
〇信赖G保险公司品牌
(二)车险定价调查
12.您认为我们公司的车险产品定价是否合理(单选题)
〇合理
〇不合理
13.我们公司的车险产品定价是否能够根据车辆实际情况和出险次数合理且及时的调整(单选题)
〇是,保费能根据车辆情况和出险次数合理及时调整
〇不完全,保费不能合理反映车辆情况
〇不完全,保费不能合理反映出险次数
〇否,保费不能根据车辆情况和出险次数合理及时调整
14.与同行相比,我们公司的车险产品定价是否具有竞争力(单选题)
〇是,相同条款及保额下,定价相对更低
〇否,相同条款及保额下,定价相对更高
(三)车险营销渠道调查
15.您主要从哪个渠道了解或购买我们的车险产品(多选题)
〇线下门店
〇致电咨询或联系我司员工
〇我司线上渠道(APP、小程序、网站)
〇保险中介(保险经纪人、代理人、兼业公司)
〇第三方网络平台
16.通过线上渠道(包括APP、小程序及网页)您是否能顺利地购买我们公司的车险产品或申请车险理赔服务(单选题)
〇否,我不能相对方便的从线上渠道购买车险或申请理赔
〇不了解,我并未从线上渠道购买车险或申请理赔
〇是,我能相对方便的从线上渠道购买车险或申请理赔
17.通过致电我司或直接联系我司营销人员您是否能顺利地购买我们公司的车险产品或申请车险理赔服务(单选题)
〇否,我不能相对方便致电或直接联系营销人员购买车险或申请理赔
〇不了解,我并未致电或直接联系营销人员购买车险或申请理赔
〇是,我能相对方便的致电或直接联系营销人员购买车险或申请理赔
18.通过保险中介机构您是否能顺利地购买我们公司的车险产品或申请车险理赔服务(单选题)
〇否,我不能相对方便的通过中介机构购买车险或申请理赔
〇不了解,我并未通过中介机构购买车险或申请理赔
〇是,我能相对方便的通过中介机构购买车险或申请理赔
19.您更愿意从哪个渠道了解或购买我们的车险产品,或您觉得哪个渠道的实际购买体验最好(按优先程度从高到低排序)
〇线下门店
〇致电咨询或联系我司员工
〇我司线上渠道(APP、小程序、网站)
〇保险中介(保险经纪人、代理人、兼业公司)
〇第三方网络平台(淘宝、支付宝等)
(四)车险产品促销调查
20.我们的车险产品促销活动频率是否能符合您的期望程度(单选题)
〇促销活动过于频繁
〇促销活动过少
〇促销活动比较适中
21.我们的车险产品促销活动形式与其他公司相比是否更有创意(单选题)
〇我从不参与,但觉得促销活动缺乏创意和吸引力
〇我少数参与过,促销活动有创意和吸引力
〇我少数参与过,但觉得促销活动缺乏创意和吸引力
〇我多数参与过,促销活动有创意和吸引力
〇我多数参与过,但觉得促销活动缺乏创意和吸引力
22.您认为哪些促销形式是我们公司所缺失的(多选题)
〇线上开展车险理赔案例分享,普及车险知识
〇线下开展车险公益活动,现场互动和宣传
〇与知名汽车品牌或4S店合作
〇举办讲座、研讨会、沙龙等形式普及车险重要性
(五)车险服务人员调查
23.您是否认可我们公司车险营销及理赔人员的专业水平(单选题)
〇人员专业水平不能满足我对高质量服务的期望
〇人员专业水平基本能满足我的需求,但称不上高质量服务
〇人员专业水平能满足我对高质量服务的期望
24.您是否认可我们公司车险营销及理赔人员的响应速度(单选题)
〇车险营销及服务人员响应较慢
〇车险营销及服务人员响应不稳定
〇车险营销及服务人员能较快的响应
25.您是否认可我们公司车险营销及理赔人员的服务态度与服务质量(单选题)
〇服务态度和服务质量不满足我的预期
〇服务态度和服务质量并不稳定
〇服务态度和服务质量能满足我的预期
26.您希望我们公司车险营销及理赔人员增强什么能力(多选题)
〇保险知识专业程度
〇对不同车型及车辆零部件损坏程度和修理成本判断能力
〇服务态度
〇响应速度
(六)车险服务过程调查
27.我们公司的车险产品购买流程是否合理便捷(单选题)
〇车险产品购买流程合理而便捷
〇车险产品购买流程存在多次重复填写相同信息或存在冗余环节,并不合理便捷
28.我们公司的车险理赔流程是否合理便捷(单选题)
〇车险理赔流程合理而便捷
〇车险理赔流程存在多次重复填写相同信息或存在冗余环节,并不合理便捷
29.总的来说,您是否对我们公司的车险服务整体流程感到满意(单选题)
〇是
〇否
30.您认为与同行相比,我们公司车险服务过程中最需改进哪些问题(多选题)
〇承保过程较为繁琐
〇理赔过程较为繁琐
〇承保时效性不符合预期
〇理赔时效性不符合预期
(七)车险有形展示调查
31.您如何评价我们公司线下门店设施情况(单选题)
〇线下门店装修及设施情况符合预期
〇线下门店装修及设施情况不符合预期
32.您如何评价我们公司的车险营销及服务人员着装(单选题)
〇着装统一而整洁
〇着装不够统一
33.您如何评价我们公司的车险APP、小程序或网站界面设计及体验感受(单选题)
〇车险APP、小程序或网站界面设计美观而统一
〇车险APP、小程序或网站界面设计不美观或不统一
34.您认为与同行相比,我们公司车险有形展示上存在哪些问题(多选题)
〇线下门店装修及设施需要更新
〇人员着装不够规范
〇车险APP、小程序或网站界面设计需要优化
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