用户对图书馆数字学术服务质量的期望及使用实际情况调查问卷

尊敬的女士/先生:
您好！我是西北农林科技大学图书馆数字学术服务馆员，为更好的为用户提供科研学术上的支持，本问卷旨在了解用户在使用图书馆数字学术服务的用户体验。调查数据仅供学术研究之用，为确保研究的准确性。本问卷仅针对在图书馆使用过数字学术服务的用户。本问卷是匿名形式的，不会干涉到您的隐私，请根据您的实际情况放心填写，感谢您的大力支持！
请看问卷说明:数字学术服务是指图书馆针对多学科科研人员进行跨学科合作的需求，充分运用新兴信息技术，通过组织、标引、挖掘和利用各类资源，深入科学研究生命周期各个环节开展的全方位学术服务。如使用过图书馆数字学术空间（如 利用图书馆数字学习空间进行资料查找和科学研究），数字学术平台（如 利用学术数据库查找论文和资料），数字素养教育（如 学习信息检索课程）、查收录情况查引用情况（如 开具检索报告），科技查新（如 开具查新报告），学科服务（如 开具学科分析报告）和知识产权服务（如 开具专利分析报告），咨询情报服务等业务。

请根据您对图书馆数字学术服务的理解，对以下题项的重要性进行打分

  • 很不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 很重要
图书馆数字学术服务配置的实际设施、设备以及服务人员等实际情况
图书馆数字学术服务馆员提供服务的可靠性和履行服务承诺的能力
图书馆数字学术服务馆员及时解决问题和提升服务水平的意愿和行动
图书馆数字学术服务馆员所具有的知识、礼貌及表达出的可信的能力
图书馆数字学术服务馆员关心顾客需求，并为不同顾客提供个性化服务
图书馆数字学术服务馆员提供服务过程中所具有的专业知识和经验
请根据您对图书馆数字学术服务抱有的殷切期望，对如下题项进行打分
  • 很反对
  • 反对
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
图书馆数字学术服务应该使用新兴的技术与设备
图书馆数字学术服务应该提供丰富的专业馆藏资源
图书馆数字学术服务的设施设备应该与其提供的服务相匹配
提供数字学术服务的馆员应该着装整洁，拥有得体的仪容仪表
图书馆应该具有专业的数字学术服务团队
数字学术服务馆员应该及时地完成对顾客履行的承诺
用户应该信任和依靠图书馆数字学术服务馆员
数字学术服务馆员应该准确的回答用户的问题
数字学术服务馆员应该准确地告知用户提供服务的时间
数字学术服务馆员不应该因为其他事情而忽略用户
数字学术服务馆员应该愿意帮助用户
数字学术服务馆员应该及时为用户提供帮助
数字学术服务馆员应该具备相关的专业知识
数字学术服务馆员应该具备良好的沟通协调能力
数字学术服务馆员提供服务时应该使用户感到放心
数字学术服务馆员提供服务的时间应该满足用户需求
数字学术服务馆员应该了解并关注用户的需求
数字学术服务馆员应该提供给用户个性化的服务
数字学术服务馆员应该给予用户个人的关心
数字学术服务馆员应该重视用户的利益
数字学术服务馆员应该是博学的
数字学术服务馆员应该是该领域的专家
数字学术服务馆员应该有丰富的学术服务经验
数字学术服务馆员应该拥有更多的学术服务相关知识
您的性别：
您的年龄段：
您的教育程度:
您的月收入:
您的职业:
您使用图书馆数字学术服务的频率是
您使用过哪种学术服务?（多选）
您最近一次使用图书馆数字学术服务的时间是:
请根据您在图书馆使用数字学术服务的情况，对以下题项进行打分
  • 很反对
  • 反对
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
图书馆数字学术服务使用了新兴的技术和设备
图书馆数字学术服务提供了丰富的专业馆藏资源
图书馆数字学术服务的设施设备与其提供的服务相匹配
提供数字学术服务的馆员着装整洁，拥有得体的仪容仪表
图书馆具有专业的数字学术服务团队
数字学术服务馆员能及时地完成对我履行的承诺
我可以信任和依靠图书馆数字学术服务馆员
数字学术服务馆员能够准确的回答我的问题
数字学术服务馆员能够准确地告知我提供服务的时间
数字学术服务馆员不会因为其他事情而忽略我
数字学术服务馆员总是愿意帮助我
数字学术服务馆员能及时为我提供帮助
数字学术服务馆员具备相关的专业知识
数字学术服务馆员具备良好的沟通协调能力
数字学术服务馆员提供服务时能够使我感到放心
数字学术服务馆员提供服务的时间满足我的需求
数字学术服务馆员了解并关注我的需求
数字学术服务馆员提供给我个性化的服务
数字学术服务馆员能够给予我个人的关心
数字学术服务馆员重视我的利益
数字学术服务馆员是博学的
数字学术服务馆员是该领域的专家
数字学术服务馆员有丰富的学术服务经验
数字学术服务馆员拥有更多的学术服务相关知识
请您对此次数字学术服务进行打分
  • 很反对
  • 反对
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
数字学术服务馆员提供的服务很好地满足了我的需求
我从数字学术馆员处获取到的信息超出了我的预期
我对数字学术馆员提供的学术服务支持感到很满意
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