关于网上购票APP问卷调查

1. 你的性别

男女

2. 你的年龄

18岁以下18--24岁25--40岁40岁以上

3. 你的职业

在校学生上班族退职人员其他

4. 你是否经常网上购票

从不偶尔经常每次都是

5. 您使用过以下哪几款火车票APP，可多选

携程旅行火车票app去哪儿火车票APP高铁管家APP智行火车票APP铁路12306美团APP飞猪旅行

6. 你觉得手机APP抢票可靠吗

不太可靠，基本抢不到有时可靠，有时不可靠特别可靠，基本都能抢到

7. 你是否遇到过APP上显示有余票而无法够买到票的情况

是否

8. 你是否经历过为了提高购票几率加价，付费后最终也没有抢到票的情况

是否

9. 您对网上购票的顾虑是什么 ( )

A.余票信息更新慢B.取票需再排队，费时间C.网页设计繁琐，买票过程复杂D.付款时间段有限，系统反应慢E.退票返款速度慢，且退票次数有限F.随机派号，不能保证和友人坐在一起G.网络安全问题(银行卡信息.个人信息等)H.容易被犯罪分子利用进入“高仿网站”而陷入网络诈骗I.其他

10. 您认为网上购票方法有哪些需要改进的地方？ ( )

A.公平性问题B.购票系统的信息的更新C.想办法解决网上订票保底情况D.为不懂电脑操作的人拓展更多空间E.新的购票系统与售票窗口之间的统一协调F.开发并使用更快捷.更实用的网站购票系统G.其他

11. 您是否在线上购票APP上购买过车票？

是否

12. 您使用线上购票APP的频率？

一周两到三次一个月两到三次半年两到三次一年两到三次

13. 您使用线上app购票多久了？

一年及以下一到两年两到三年三年及以上

14. 您选择网上购票的主要原因是？

支付流程易操作无需前往车站排队，便利省时车次信息丰富全面，时效性强订购时间灵活自由，约束少退票/改签流程简单其他

15. 您使用线上app购票最大的顾虑是什么？

个人信息易泄露网络支付的安全性退票/改签次数有限购票付款时间设限支付高峰期系统反应慢系统随机派票，不可自选验证码图形不易识别无24小时售票服务无法购买两小时以内的车票余票信息更新慢节假日期间余票不足其他

16. 您认为阻碍线上购票app发展的主要原因是？

车站购票仍是主流目标群体有限，不会使用者无法购买软件购票消费习惯难以建立app用户购票体验服务不佳软件卡顿，出票慢页面设计不够合理，步骤复杂其他

17. 您认为在整个购票过程中是否有必要有声音或文字指导？

非常有必要有必要一般不太必要完全不必要

18. 您认为线上购票对您的出行重要吗？

非常重要比较重要不太重要完全不重要

19. 您认为购票app的系统增加下列哪些功能会提高你的满意度？

自行选择座位提供24小时全天候服务延长购票后的付款时间自动预留部分学生票增加改签、退票次数机会简化验证码方式其他

20. 您是否会在未来继续使用app购买车票？

一定会可能会可能不会肯定不会

21. 您对购票app的改进意见？

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