七月业务模拟考试

1.姓名、组别必须如实登记
2.满分110,过关分数95
1. 您的姓名：
2. 您的组别：
3. 客户来电，保单号：X0027263522000752810，元保关爱·百万防癌险2022，需要更改保单上的手机号，以下坐席操作正确的是（）
4. 保单号：X44002749240000724091（嘉信渠道的【乘客意外伤害保险】），客户要求退保，以下哪种处理方式是正确的（）
5. 客户咨询买车险是否要求强制购买驾乘险，坐席应如何回复？
6. 以下关于非车险报损金额，出险经过里登记正确的是（）
7. 当出现客户查询多个保单时，客户基本信息如何填写是正确的（）
8. 投诉电话问客户要身份证号时，以下询问方式是最合适的（）
9. 客户需要道路救援，坐席用车牌未查到保单，在已知是过户车、且用发动机号查到保单的情况下，应核实以下哪个信息确认保单（）
10. 三者车来电定损，以下哪种问法最恰当（）
11. 以下关于非车险在登记时说法正确的是？
12. 关于航班延误，以下哪一个渠道的保单不是在我司系统中登记的？
13. 客户来电报车险，开场就说：“撞了车我全责”，坐席可以直接登记，已报警，全责。
14. 车险定损联系时效是一个工作日。
15. 北京分公司-合翔保险经理代理的百万医疗险由客服处理：日比例退保由坐席负责，全额退优先让客户联系平台，客户不愿意联系平台联系北分意健险业务刘天辰处理
16. “华农保险自助服务”微信小程序内既可以查询赠险保单，也可以下载电子保单。
17. 客户来电报农险“温室大棚保险”，客户告知保险标的”蔬菜“”墙体“”钢架“因为暴风雨导致受损，则需要登记分别登记3个报案信息。
18. 登记案件时，如果系统提示疑似重复报案，坐席应该先核对一下是否是同一起案件，防止重复报案。
19. 天路车险系统查到的保单，不更新显示批改后的保单信息，若保单有批改信息，需点开看一下。车险出单可显示完整的批改信息。
20. 太平航延险保费为35元、50元、70元的产品有取消责任，保费45元的无取消责任
21. 车辆过户后，买保险是按照首次投保的保费计算，没有续保优惠
22. 渠道产品名称：机场航意组合险，代理人为中铁保险经纪公司的退保工单转王川
23. 太平的航延险，客户已经乘坐了航班来电退保，坐席第一次接到就可以直接反馈组长，转太平群处理，并告知客户”1-10个工作日退保到账。“
24. 太平的航延险，客户绑定微信就理赔至微信账户，绑定银行卡就理赔至银行卡账户。不支持绑定信用卡。绑定理赔收付方式后，1-10个工作日赔款到账，最快当天可到账
25. 客户在我司购买了交强险和机动车驾驶人员意外伤害保险，在登记交强险报案登记时，客户表示驾驶员也受伤了正在去医院路上，坐席需要提醒客户在我司还有一份机动车驾驶人员意外伤害保险，给客户做报案登记
26. .多车事故的三者车定损，客户告知三者五菱荣光定损，坐席看到出险经过登记为五菱mini，坐席不用确认三者其他信息，可以直接登记“三者五菱荣光定损”
27. 总公司航延险咨询理赔问题，坐席处理不了的话，需要登记保单号，被保人姓名，联系方式，起保时间，航班号，咨诉问题工单转李永宁处理，案件处理人选赵楠，如果多次来电则需要发送客服群内组长转发催促。
28. 对于航旅纵横的航延险未成年人的理赔申请直接在非车险系统上登记报案，需要登记同行人的哪些信息（）
29. 以下坐席回复不恰当的是（）
30. 以下关于出险地址，坐席处理不正确的是（）
31. 以下关于非车险报案成功提醒话术正确的是（）
32. 以下工单登记，不正确的是（）
33. 以下说法不正确的是（）
34. 以下关于非车险报案，出险经过登记正确的是（）
35. 以下哪些非车案件需要同时填写“事故者姓名身份证号”及“伤亡情况”数量？
36. 请问以下哪一项不符合太平航延险（45元）理赔条件？
37. 以下关于工单建立不正确的是？
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