加油站客户需求调查问卷
尊敬的客户:
感谢您选择中国石化加油站。为了持续改进我们的服务质量,我们希望了解您对我们服务的看法。请您花几分钟时间填写以下问卷。您的意见对我们非常重要。
基本信息
1. 您的性别:
男
女
2. 您的年龄范围:
20岁以下
20-30岁
30-40岁
40-50岁
50岁以上
3.您所在地区31个省份选择
请选择
4. 您通常使用哪种类型的油品?(多选)
92号汽油
95号汽油
98号汽油
充电
柴油
天然气
服务体验
5.您为什么选择在中国石化加油站加油?
油品质量
位置便利
环境整洁
营销活动丰富
可以洗车
6. 您对我们加油站的整体印象如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意(请您描述具体原因)
7. 您认为我们的加油服务速度如何?
非常快
快
一般
慢
非常慢
8. 您对我们员工的服务态度满意吗?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意(请您描述具体原因)
9. 您还体验过我们哪些服务?
便利店商品
餐饮
洗车
厕所
其他
10. 如果使用了,请评价这些附加服务的质量:
非常好
好
一般
差
非常差(请您描述具体原因)
11.您认为我们的易捷便利店商品是否能满足您的需求?
可以满足,很丰富
基本满足,还需丰富
一般
不能满足
12.您认为便利店还需增加哪些品类?
自有品牌商品
网红食品
方便速食
熟食冻品
肉蛋水果蔬菜
烘培
快餐
其他(请说明):
13.您认为加油站需要具备哪些服务
便利店
餐饮
洗车
汽车美容
汽车保养
汽车维修
租车服务
快递驿站
洗衣
其他(请说明):
14.您还需哪些增值权益
体育赛事门票优惠
演唱会门票优惠
线上影音视频会员
餐饮优惠券
通讯运营商(语音、流量)
景区门票
其他
营销策略与偏好
15. 您是否曾经因为促销活动而选择我们的加油站?
是
否
16. 您通常通过哪些渠道了解到我们的促销活动?
社交媒体
短信通知
朋友或家人的推荐
加油站现场广告
其他(请说明):
17. 您对我们的会员积分制度有何看法?
非常有吸引力
有吸引力
一般
不太吸引
完全不吸引
18. 您是否愿意接收我们的促销信息和优惠券?
是,我对此感兴趣
否,我不希望接收此类信息
19. 如果我们提供电子优惠券或在线支付优惠,您会使用吗?
会,这很有帮助
不会,我更倾向于传统支付方式
20.您使用哪种支付方式加油?
电子钱包(易捷加油APP)
加油卡
微信/支付宝
银行卡
现金
其他
21.易捷加油APP还需增加哪些功能/优化(使用电子钱包客户)
在首页自定义常用功能
首页显示油品价格
首页显示当期营销活动
推荐促销便利店商品
其他(请说明):
其他意见
22. 您有什么建议或想要对我们说的吗?(请在此处填写)
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