2024年度准业主A1满意度调查问卷<敏捷地产>(20240716)
______先生/女士,您好!我是敏捷集团客服专员,想对您进行签约后的满意度回访:
(本次满意度调查希望了解您对敏捷地产的产品和服务,提出您宝贵的意见和建议,以改善我们的服务。我们的访问没有任何推销目的,也会对您的回答严格保密)。
1. 区域、项目名称、房号、业主信息(样框提取)
2. 房屋类型(样框自提)
住宅
公寓
别墅
商铺
3. 装修类型
毛坯房
精装房
4. 回访状态
成功回访
不成功回访
5. 综合考虑敏捷地产的产品和服务,您对敏捷地产的整体满意度评价如何?
非常满意
-77777
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-77777
-77777
-77777
-77777
不知道/不适用
6. 您觉得敏捷地产在哪些地方最让您感到满意?(详细追问并记录)
7. 您觉得敏捷地产在哪些方面最需要改进?(详细追问并记录)
8. 如果您打算再次买房,不考虑资金、地段等因素,请问您在多大程度上会再次购买敏捷地产的楼盘?
肯定会
0
0
0
0
0
0
不知道/不适用
9. 如果有亲戚、朋友买房,不考虑资金、地段等因素,请问您在多大程度上会推荐购买敏捷地产的楼盘?
肯定会
0
0
0
0
0
0
不知道/不适用
10. 您是通过什么途径知道我们楼盘的销售信息呢?
中介公司/中介人员推荐
路过楼盘无意看到
媒体广告(线上推广及线下广告牌)
亲戚朋友推荐
系员工或合作方
其他,请填写:
11. 现场看房时,销售人员是否有推荐或引导您使用中介途径去购买我们的房屋单元呢?
是,有提及
否,没有
其他
不知道/拒答
12. 销售人员是否跟您透露中介公司的折扣比开发商的优惠?
是,有的
否,没有
不知道/拒答
13. 您对敏捷地产销售服务的整体满意度评价是
非常满意
0
0
0
0
0
0
不知道/不适用
14. 购房过程中敏捷地产表现诚信,信息清晰真实、透明满意度评价
非常满意
0
0
0
0
0
0
不知道/不适用
15. 不诚信、不真实、透明的原因
16. 销售人员整体表现
非常满意
0
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0
0
0
0
不知道/不适用
17. 销售人员不满意原因?(多选)
不热情/不礼貌/态度不好(签约前后态度不一致)
不专业/讲解不到位
不认真/不负责/不为客户着想
不可信/讲解不全面/信息不透明、不公开
对客户提出的问题不响应/不跟进/不反馈
人员变更频繁,交接不好,找不到人
其他
18. 签约、缴款手续办理方便快捷满意度评价
非常满意
0
0
0
0
0
0
不知道/不适用
19. 不方便、不便捷的原因
20. 您购买________(读出楼盘名称)时,置业顾问是否跟您沟通过红线内外不利因素
是
否
不知道/拒答
21. 您购买________(读出楼盘名称)时,置业顾问是否跟您沟通过交付标准
是
否
不知道/拒答
22. 您除了支付常规的购房费用外,有向销售人员支付其他的费用吗?
是
否
不知道/拒答
23. 请问您是什么时间向销售人员支付了什么费用?
24. 您对销售中心物业人员表现如何评价,包含保安、保洁、吧台、样板间服务人员等?
非常满意
0
0
0
0
0
0
不知道/不适用
25. 您对销售中心样板间、示范区的设计评价如何
非常满意
0
0
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0
0
0
不知道/不适用
26. 促使您最终选择________(读出楼盘名称)最重要的因素是什么?(不提示,可多选)
敏捷品牌
地段好/交通方便
性价比/物有所值
房屋质量/品质
房屋设计
园林景观/小区环境
教育配套(学区/学位/学校)
小区内配套设施
周边商业/生活配套
周边环境(人文/自然)
物业服务
销售案场的人员讲解和服务
亲戚朋友推荐/小区亲朋多
投资/有升值空间
离工作地点近/离家近
其他______
27. 除了这套房子以外,您还购买过敏捷其他的住宅或商铺吗
是
否
拒答/不知道
感谢您对我们工作的支持和配合,我们保证以匿名方式处理您今天提供的信息。
再次感谢您接受我们的访问,谢谢,祝您和家人生活愉快!
以下信息由400同事自行填写
28. 业主性别:
男
女
29. 回访人
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