售后无纸化 调查问卷
为了进一步提升无纸化的实施质量和产品效果，全面了解您在使用新功能过程中的体验和反馈，确保每一家经销商，每一名用户都能享受到更高效，更便捷的数字化工具，我们诚邀您参与本次调研。
通过此次调查问卷，您将能够分新功能的实际体验和感受，提供使用中遇到的问题和改进建议，帮助产品经理识别和解决业务流程中的瓶颈，难点，卡点，与OTR团队一起推动业务流程的数字化，打造提升工作效率的好帮手！因此，您的宝贵意见对于项目组非常重要！所有的反馈都将严格保密，并仅用于系统改进和优化。
1. 经销商名称
2. 岗位名称
请选择
线上审批
3. 平均每次审批所需的总时间是多少？（纸质审批）
A. 少于半小时
B. 少于1小时
C. 1-3小时
D. 3-5小时
E. 5-8小时
F. 超过8小时
4. 每个审批阶段分别耗时多少？（纸质审批）
少于30分钟
30分钟-1小时
1-2小时
超过2小时
审批单及资料的准备和提交：纸质审批需要打印、填写和手动提交，这些步骤耗时且容易出错。
审批流转：纸质文件需要物理传递给多个审批者，这一过程可能因物理距离和传递方式影响审批速度。
审批决策时间：审批者需要时间审核文件内容，做出决策。纸质审批的信息整合和查验通常比电子形式更耗时。
修改和再提交：纸质审批中的错误修改通常需要重新打印和提交，增加了额外的时间成本。
存档和记录：纸质文档需要物理存档，查询和管理也相对困难和耗时。
5. 在使用OTR全流程线上审批之后，您预计平均每次审批所需的总时间是多少？
A. 少于半小时
B. 少于1小时
C. 1-3小时
D. 3-5小时
E. 5-8小时
F. 超过8小时
6. 每次审批通常涉及多少个其它部门？（纸质审批）
A. 本部门内
B. 1-2个部门
C. 3-4个部门
D. 5-6个部门
E. 超过6个部门
7. 在使用线上审批系统后，跨部门审批的效率是否有所提升？
A. 是的，大幅提升
B. 是的，略有提升
C. 没有变化
D. 效率下降
8. 线上审批流程是否改善了不同部门之间的协作？
A. 是的，大幅改善
B. 是的，略有改善
C. 没有变化
D. 协作变差
9. 您认为线上审批流程是否比纸质审批更高效？
A. 是的，非常高效
B. 是的，但提高有限
C. 没有区别
D. 线上审批更低效
10. 您对目前店内的纸质审批流程的总体满意度如何？（1-10评分，1分为非常不满意，10分为非常满意）
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
11. OTR审批流上线之后，您对线上审批流程的总体满意度如何？（1-10评分，1分为非常不满意，10分为非常满意）
非常不满意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常满意
12. 您认为当前的线上审批流程还有哪些需要改进的地方？（多选）
A. 界面设计
B. 使用便捷性
C. 功能完善性
D. 技术支持
E. 培训内容
F. 其他（请注明）
13. 对于未来的OTR审批流系统功能优化，您有哪些建议或期望？
电子档案室
14. 电子档案室相对于传统档案室，在效率、成本方面具有明显的优势。下面哪些优势，对于您来说最为关键？（多选）
1，提高效率，通过关键词搜索快速找到所需文档，而不需要人工翻阅大量纸质档案。
2，自动归档，无需整理料袋，如文件分类、索引和评论，减少了手动操作的时间和出错几率。
3，节省空间和成本，不需要物理存储空间，节省了档案柜、存储室等的使用。减少了纸张、打印机、墨盒和档案袋等办公用品的使用。
4，安全性和合规性，可以设置详细的权限管理，确保只有授权人员才能查看、编辑或删除文件。
5，电子档案可以定期备份，防止数据丢失
6，大幅减少纸张的使用，有助于环保和可持续发展。
7，改善客户服务，加快客户查询和问题解决的响应速度，提升客户满意度。
8，24/7小时访问，无论何时何地，只要有网络连接，就可以访问所需的档案。
9，移动端支持，可以通过手机和平板等移动设备访问档案，方便外出办公人员使用，不受地理位置限制。
10，更好的数据分析和管理，帮助管理层分析档案使用情况和内容，提供有价值的业务洞察。
15.
你对电子档案室功能的各项功能评价？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
界面设计是否满意？
查找和检索档案时，系统的响应速度如何？
常用功能（查看、编辑、下载、上传）是否方便?
权限设置是否合理，是否符合实际业务需求？
系统是否稳定可靠？
16. 电子档案室是否节省了查找和管理档案的时间？提升了效率？
A. 是的，节省了大量时间
B. 是的，节省了一些时间
C. 没有明显节省
D. 时间增加了
17. 您对电子档案室的总体满意度如何？（1-10评分，1分为非常不满意，10分为非常满意）
非常不满意
1
2
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5
6
7
8
9
10
非常满意
18. 对于未来的OTR电子档案室功能优化，您有哪些建议或期望？
19. 以下哪项自动化功能对你来说最有价值？
A 自动分配预约客户
B 开单助手增加车间排队功能
C 开单助手增加维修进度条语音提示
D 开单助手增加更多的大数据智能推荐
E 开放OTR工单数据接口给集团系统，减少双系统录入
F 保养项目开单可以由客户自助下单（通过奔驰车主APP或在店内新增自助服务设备）
G 推荐项目（例如固定周期配件更换，线上商店服务等）可以由客户自助下单（通过奔驰车主APP或在店内新增自助服务设备）
H 推广OTR线上支付，服务顾问直接推送账单给客户微信或支付宝结算
I 其它功能
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