电器售后服务问卷调查
本问卷为匿名问卷，为了帮助售后服务能力的提升，请您认真作答。
1. 您从事一线销售工作的时长是?
1年以下
1-3年
3-5年
5年以上
2. 您对售后服务人员的响应速度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
3. 您对售后服务人员的技术水平如何评价?
非常专业
专业
一般
不专业
非常不专业
4. 请分享一次您印象深刻的技术服务案例。
5. 售后服务人员在日常沟通中的态度如何?
热情
良好
一般
冷漠
恶劣
6. 若有态度不佳的情况，请实例说明。
7. 您觉得售后服务人员在解决问题的能力方面如何?
很强，总能有效解决问题
较强，大部分问题能解决
一般，解决问题能力有待提高
较弱，经常无法解决问题
很弱，几乎不能解决问题
8. 请举例说明遇到的难以解决的问题及处理情况。
9. 您认为售后服务质量对销售业绩的影响程度是?
非常大
较大
一般
较小
几乎没有
10. 售后服务的质量是否会影响您向客户推荐商品的积极性?
影响很大
有一定影响
影响较小
完全不会，没有影响
11.对于售后厨电服务人员，您认为哪些方面最需要改进和提升?（可多选）
服务响应速度
专业技术能力
服务态度
沟通能力
问题解决能力
服务流程规范
其他（请注明）
12. 您对整体售后服务团队还有哪些其他的建议或期望?
关闭
更多问卷
复制此问卷