青浦区居住物业服务质量居民满意度调查问卷

尊敬的先生/女士:您好!

       为了解青浦区居住物业服务现状,查找本区居住物业服务质量问题,受青浦区住房保障和房屋管理局委托,我们正在组织开展青浦区居住物业服务质量居民满意度调查。您是我们用科学抽样方法抽中的居民代表,请您根据调查问卷的内容,回答我们提出的问题,共同完成本次调查。

       衷心地感谢您的协助!



上海泰群市场营销咨询有限公司

20247

1. 请选择您所在的街镇和小区:
一、被调查者基本情况
2. 性 别
3. 年 龄:
4. 文化程度:
二、被调查者信息甄别
5. 请问,您在该小区居住多久了?
6. 请问,您是业主还是住户?
7. 请问,您是否是业主委员会成员?
8. 请问,您对您居住的小区的物业服务是否了解?
9. 近一年内,您是否投诉过本小区物业服务问题?
10. 请问,您曾反映过下述哪类问题?
11. 您若发现与本小区物业服务相关问题时,一般会通过什么渠道反映?(可多选)
三、调查内容
12.

以下内容是您居住小区物业“服务环境”类的相关问题,请根据您的感受进行评价:

  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
  • 不了解
办公场所整洁、有序
小区道路、户外公共区域定期清扫
电梯轿厢定期清洁
绿化定期养护(及时灌溉,按时修剪,清除杂草,防治虫害)
门厅、楼道等共用部位定期清扫
楼道及公共空间无杂物堆放
小区内危险和隐患处有安全警示标志
13.

下内容是您居住小区物业“公共设施”类的相关问题,请根据您的感受进行评价

  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
  • 不了解
小区主入口设门岗的,24小时有保安值勤
电梯保证一台正常运行
机动车划线停放
非机动车棚停放有序
垃圾定点投放,垃圾箱周围定期清洁
建筑垃圾有指定堆放场地
小区路灯和楼道灯等完好
共用部位损坏的合理安排维修
设有集中充电车库,数量充足,使用方便
集中充电车库配备了监控和消防设施,安全有保障
14.

以下内容是您居住小区物业“行业诚信”类的相关问题,请根据您的感受进行评价

  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
  • 不了解
投诉渠道和报修电话公示(项目经理的姓名和照片、小区物业管理处电话、24小时报修电话、企业监督电话、962121物业服务热线等)
公开办事制度、办事纪律服务承诺
周一至周日每日提供不少于8小时的业务接待服务
全天24小时受理居民报修,全年每日提供维修服务
遵章办事、规范操作
按标准收费,不乱收费
公示物业服务企业营业执照、企业信用情况、物业服务合同复印件
公开服务项目和收费标准
项目经理以电话或走访的形式,加强与业主住户的沟通,并做好书面记录
公示住宅专项维修资金和公共收益的收支账目
提供便民服务或特约服务
15.

以下内容是您居住小区物业“员工素质”类的相关问题,请根据您的感受进行评价

  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
  • 不了解
小区经理挂牌上岗(项目经理佩戴实名制胸卡(胸牌))
小区维修、保安、保洁人员规范着装
服务人员态度亲切热情,用语礼貌规范
制定应急预案并定期演练
服务人员着统一工作服并佩戴胸卡(胸牌),仪表整洁
16.

以下内容是您居住小区物业“服务能力”类的相关问题,请根据您的感受进行评价

  • 很满意
  • 满意
  • 一般
  • 不满意
  • 很不满意
  • 不了解
出现突发问题,做好应急处置工作(比如小区出现火灾、断水断电、车库进水等)
及时发现、劝阻、制止业主、使用人在物业使用、装饰装修房屋过程中损害公共利益的行为
对劝阻、制止无效的,在二十四小时内报告相关行政管理部门
业主住户投诉报修后,电话回访率达到100%
急修2小时内到达现场(设管理处的半小时内到达)
小修3天内修理完毕(居民预约、雨天筑漏除外)
维修约时不误,修后住户验收签名,事后回访
17. 请问,您对您所居住的小区物业服务质量总体满意程度是:
18. 与上年相比,您认为您居住的小区物业在加强管理、服务居民等方面总体变化如何:
19. 您认为该小区物业在服务方面还存在哪些问题?您还有什么意见和建议吗?
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