FAAS市场老师和术后客服\n服务满意度调查
尊敬的FAAS合作方,为了提高FAAS项目的服务质量,特展开此次服务满意度调查活动。
请您根据负责您区域的市场老师和术后客服的服务质量进行填写,您的反馈和建议将是我们不断进步的动力。此次调查信息保密,请您放心填写。
FAAS市场老师服务满意度调查
您经营的店面或团队的名称?
(调查信息由FAAS总部收集,请放心填写)
FAAS市场老师下店期间是否主动、认真、负责?
是
一般
否
您对FAAS市场老师下店服务频次是否满意?
满意
不满意
您希望市场老师到店服务频次是?
每月到店多次
每月到店1次
多月到店1次
市场老师是否有在您店面/线上定期开展FAAS专项培训?
有定期开展培训
不定期开展培训
很少开展培训
从没开展培训
您对市场老师下店/线上开展FAAS项目专项培训的频次是否满意?
满意
不满意,希望提高培训频次
不满意,希望降低培训频次
市场老师开展FAAS专项培训是否专业?
专业
一般
不专业
在日常工作中,市场老师是否能及时回复您或您团队成员的信息?
能及时回复信息
不能及时回复信息
经常不回复信息
FAAS市场老师是否能在工作中协助您解决客户问题,成功出单吗?
能
不能
您对市场老师的日常工作是否满意,有什么意见或建议?
FAAS术后客服服务满意度调查
FAAS客服在与客户对接服务中是否专业,耐心,热情?
是
一般
否
FAAS客服在日常服务客户过程中,是否存在机械式问答服务?
存在机械式问答服务,不能解决客户问题
答非所问,不明所以
能根据客户提出的问题回答,并解决客户的问题
出色地完成客服工作,专业快速解决客户的问题
在日常工作中,客服是否能及时回复客户的微信或电话?
能及时回复,快速响应
有时候回复及时,有时候回复不及时
不能及时回复信息,客户反馈经常找不到人
您对目前客服回访术后客户的频次是否满意?
满意
一般
不满意,建议增加回访次数
不满意,建议减少回访次数
您对客服陪伴术后客户度过恢复期的时间是否满意?
满意
一般
不满意,需要延长陪伴时间
不满意,需要缩短陪伴时间
您对FAAS术后客服是否满意,有什么意见和建议?
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