第一阶段

尊敬的女士／先生:
       您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查，完成本问卷预计需要2-3分钟，您的填答仅用于学术研究，除了研究者之外，不会有任何人看到您的答案，请您放心填答。本研究将分三次进行调查，此次为第一次。
       所有选项均无好坏对错之分，不是越符合越好，也不是越不符合越好，但全部选择相同数字、或规律性作答的问卷是无效问卷，所以请您根据自身实际感受如实选择。最后，再一次对您的认真作答表示由衷的感谢！

厦门大学管理学院研究团队

问卷共有4页，请确保您现在有完整的2分钟来填写问卷，如果有，请点击“我愿意”，继续填写问卷。

根据您的真实感受，选择最能代表您情况的选项（第1页/共4页）
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 有些不符合
  • 不确定
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
我喜欢完成困难工作后的满足感。
我非常努力地工作，以改进自己的工作表现。
我相信适度的冒险可以在工作中取得成功。
在工作中，我愿意承担额外的工作职责。
我努力比我的同事表现更好。
根据您工作中的直接上级的实际情况，选择最能代表您情况的选项（本问卷中，领导是指直接上级/顶头上司）（第2页/共4页）
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 有些不符合
  • 不确定
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
我的领导乐于倾听新观点。
我的领导会留意改进工作流程的新机会。
我的领导乐于探讨想要达到的目标以及实现这些目标的新方法。
我有问题可以随时咨询领导。
我的领导随时为团队成员提供帮助。
当我有专业上的问题时，可以向领导咨询。
我的领导愿意倾听我的需求。
我的领导鼓励我有问题时就找他/她。
我的领导愿意和我讨论新出现的问题。
根据您所服务顾客的实际情况，选择最能代表您情况的选项（第3页/共4页）
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 有些不符合
  • 不确定
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
我的顾客通常对我有礼貌。
通常来说，我的顾客很配合我，所以我能够轻松地为他们服务。
通常来说，我的顾客举止得体。
我的顾客通常对我友善。
我的顾客通常喜欢我的服务。
这一个选项，请选择“符合”。
根据您所在酒店对服务的实际要求情况，选择最能代表您情况的选项（第4页/共4页）
  • 完全不符合
  • 不符合
  • 有些不符合
  • 不确定
  • 有些符合
  • 符合
  • 完全符合
我的领导规定我在服务顾客时该说什么和做什么。
在与顾客互动时，我必须遵循一套严格的服务流程。
我们酒店给出了严格的指示，告诉我们如何为顾客服务。
我们酒店的员工需要以完全相同的方式接待每一位顾客。
在我们酒店，员工与顾客互动的方式在一定程度上是标准化的。
以下是人口统计信息，请您根据自身的情况进行选择。
您的性别：
您的年龄：
您的受教育水平：
您在本单位工作年限：
您的月工资水平：
您所在部门
您现在的岗位是：

在提交问卷之前，请填写您的手机号后四位（仅用来匹配三次问卷结果）

更多问卷 复制此问卷