贵州退休医师医院员工对行政后勤的满意度调查

亲爱的同事：
您好！本次员工满意度调查旨在不断地提高医院管理水平，在全省乃至全国打造"三最好"二级综合医院，在更好地为病人服务的同时，早日达成医院各项经营管理目标。所以我们需要了解目前医院的客观情况和同事们的真实想法，您的回答对于医院未来发展至关重要，医院将以严谨的职业态度对您的问卷严格保密，所以请您放心认真地填写问卷，答案没有正确与否，请答出您最真实的想法，谢谢！
说明:非常满意5，满意4，一般3，不满意2，非常不满意1，请根据您的评价打分                                                                        
 
一、对行政办公室的评价
1.对上级的文件、通知等行政部是否及时传达到相关科室
2.当您需要使用印章、证照时，行政部是否按照规定给您使用
3.当无法满足您出车需求时，行政部是否向您说明原因
4.您对行政部的会议（全院范围会议）准备是否满意
5.行政部是否帮助科室解决问题？
6.您对行政部工作态度是否满意
7.如果您对行政部有意见或建议请写下您的宝贵意见:
二、对人力资源部的评价
9.人力资源部是否了解您部门的用人需求
10.人力资源部是否及时了解员工的工作情况
11.在您需要人力资源部帮助时，能否及时提供帮助
12.您对人力资源部安排的培训是否满意
13.您对人力资源部的招聘结果是否满意
14.您向人力资源部提出的问题是否能得到及时答复
15.人力资源部向您解答问题是否令您满意
16.您对人力资源部工作态度是否满意
17如果您对人力资源部有意见或建议请写下您的宝贵意见:
三、对采购部的评价
19.采购部采购的物资是否符合各科室的要求
20.采购部采购物资是否及时到位
21.当采购物资设备出现问题时，采购部能否及时联系供应商解决
22.采购部的采购物资是否账实相符，是不是质优价廉
23.对于不能满足的采购需求，采购部是否及时给予解释反馈
24.您对采购人员工作态度是否满意
25.如果您对采购部有意见或建议请写下您的宝贵意见:
四、对库房的评价
26.仓管是否根据各科室需要及时配送物资到各科室
27.紧急情况下仓管是否及时配送物资保证临床需要
28.仓库是否经常出现日常用品零库存，出现在您领用物资的时候没有库存的情况（没有出现请勾5，依次类推）
29.仓管对换季的物品仓管是否及时收取并发放应季 物品
30.仓管对于不能为您及时发放的物品能否给予反馈并解决
31.在与仓管交流时，其态度是否让您满意
32.仓管是否发放过期的物资，没有请勾5，依次递减
33.如果您对仓管有意见或建议请写下您的宝贵意见:
五、对信息科的评价
34.信息科是否满足您科室提出的工作需求
35.信息科在接到科室故障通知后是否及时赶到并处理
36.您向信息科提出的申请，其处理结果是否让您满意
37.在与信息科人员交流时，其态度是否让您满意
38.信息科人员是否会对您的计算机和信息系统操作进行指导
39.如果您对信息科有意见或建议请写下您的宝贵意见:
六、对企划部的评价
40.企划人员采集病人信息资料是否及时主动
41.临床需要企划人员提供相关资料时，是否能及时提供
42.微信文章是否按要求更新
43.网站和微信上的文章内容是否真实、有感染力
44.对于您科室的设计、印刷需求，企划人员是否按要求及时完成
45.您对企划人员的服务态度是否满意
46.社服部带病人参观访视是否提前与临床科室沟通
47.咨询人员能否将随访结果汇总并反馈给相关责任人，比如医生或康复师
48.您对医院的网络建设是否满意
49.如果您对宣传部工作人员有意见或建议请写下您的宝贵意见:
七、对司机的评价
50.司机是否按交通规则及乘车规定开车
51.司机开车过程中是否接打电话、看发信息 (从来没有请勾5，以此类推)
52.您对司机的服务态度是否满意
53.司机是否保守乘车人的秘密
54.车内是否整洁卫生、无异味
55.司机是否按照医院规定出车、不出私车
56.如果您对司机有意见或建议请写下您的宝贵意见:
八、对保安的评价
57.保安是否主动帮助需要帮助的病人和来院人员
58.在遇到行动不便的患者时，保安是否主动帮助搬运病人
59.发现医院有危险苗头时保安是否有保卫病人、医院、工作人员的意识
60.保安是否定点定时巡逻，以保障病人、医院及工作人员安全
61.保安是否主动指挥院前车辆，保障行车道畅通
62.保安是否使用礼貌性语言
63.您对保安的服务态度是否满意
64.如果您对保安有意见或建议请写下您的宝贵意见:
九、对保洁的评价
65.保洁是否使用礼貌性语言
66.您对保洁人员的所有卫生区域清洁质量是否满意
67.卫生间是否有异味，没有异味请勾5分，依次递减
68.卫生间物品（如纸等）是否保证用量
69.接到您的通知后，保洁人员是否及时到达并清洁干净
70.您对保洁人员的服务态度是否满意
71.您对本院保洁人员清洗的隔离衣、床单是否满意
72.如果您对保洁有意见或建议请写下您的宝贵意见:
十、对食堂的评价
73.餐厅是否主动到病房征求病人对饭菜的意见
74.餐厅是否及时让病人吃上热菜热饭
75.是否根据营养师要求按时提供病号餐
76.医护人员不能及时就餐时，餐厅是否能让医护人员吃上热菜热饭
77.餐厅提供的饭菜是否干净、新鲜
78.餐厅卫生是否保持整洁，保证纸巾、食醋等必备品用量
79.病号餐发放是否着工作服、戴口罩
80.您对食堂人员的服务态度是否满意
81.如果您对食堂有意见或建议请写下您的宝贵意见:
十一、对后勤维修部的评价
82.维修人员能否在接到维修请求后10分钟之内到达现场
83.突发事件需要维修处理时，维修人员是否能够及时到达现场
84.维修人员维修结束后是否主动清理维修现场
85.您对维修人员的维修质量是否满意
86.如未维修好，维修人员是否给出满意的解决方案
86.如未维修好，维修人员是否给出满意的解决方案
87.您对维修人员的服务态度是否满意
 88.如果您对维修有意见或建议请写下您的宝贵意见:     
十二、对消防中控的评价
89.消防人员是否按时巡视医院消防设施及供氧室
90.异常报警是否3分钟内到现场并及时报告处理
91.消防人员是否坚守工作岗位
92.消防人员是否对监控异常及时报告并处理
93.对消防人员的服务态度是否满意
94.消防人员是否能及时提醒您关闭电源等，提高安全意识
95.如果您对消防中控有意见或建议请写下您的宝贵意见:     
十三、对收费处的评价
96.收费员是否按财务制度挂号与收费
97.收费员对收费项目是否仔细查对
98.收费员收费过程中发现问题是否及时与相关科室沟通
99.病人对收费员是否有意见或投诉，没有请勾5，依次递减
100.您对收费员的服务态度是否满意 如果您对收费处有意见或建议请写下您的宝贵意见:
十四、对医务科的评价
101.您对医务科的工作的满意度？
102.是否定期组织医疗方面的培训？
103.在处理医疗纠纷和患者投诉方面，医务科的表现如何？
104.对临床科室的工作有何具体要求和指导？
105.医务科是否将患者反馈的意见和建议及时反馈给临床科室？
106.在遇到问题时，医务科是否能及时协助临床科室解决问题?
107.您对未来医务科的工作有何期望和建议？
十五、护理部
108.护理部是否及时响应临床科室的求助和咨询？
109.对临床科室在护理方面的指导是否充分有效？
110.护理部是否定期组织护理方面的培训？
111.护理部在保障患者护理质量和安全方面的措施是否到位？
112.对临床科室的工作有何具体要求和指导？
113.护理部是否将患者反馈的意见和建议及时反馈给临床科室？
114.在遇到问题时，护理部是否能及时协助临床科室解决？
115.沟通协作中是否存在需要改进的地方？
116.您对未来护理部的工作有何期望和建议？
十六、对导医的评价
117.您对导医的仪容、仪表、仪态是否满意？
118.您对导医的工作态度是否满意？
119.当您科室需要导医支援时，是否能及时到达？
120.您对导医提供的支援服务（例如：护送患者检查、标本送检、药房取药、取血等）是否满意？
121.在日常沟通中，您对导医态度是否满意？
122.在工作中您对导医有什么意见及建议？
十七、对院感的评价
123.您对医院感染管理科是否为临床科室解决问题及时
124.您觉得医院感染管理科是否定期督导科室工作
125.您对医院感染管理科总体满意度评价
126.您觉得医院感染管理科服务于临床医技的意识强度任何？
127.您觉得医院感染管理科对临床医技沟通协作的态度
128.在工作中您对院感科的意见及建议？
十八、你对财务部的评价
129．您对财务部人员的工作（服务）态度是否满意？
130．您对财务人员的工作效率和是否满意？
131．您对工资核算与发放的准确性是否满意？
132．您对财务科报销费用及各项业务办理的及时性是满意？
133．您对财务科工作人员的工作协作和配合方面是否满意?
134.您对财务部的工作的建议和意见？
十九、你的医保科的评价
135. 您觉得该科室职工工作效率如何？
136. 您觉得该科室在服务临床工作方面做的如何？
137. 您觉得该科室是否经常下临床科室的沟通交流？
138. 您觉得该科室在传达各项通知方面是否到位？
139.您觉得该科室工作服务态度是否满意
140.您对医保科的建议和意见？
二十、你对督查办的评价
141.您对督查办的工作满意度？
142.您对督查办办事效率如何？
143.督查办是否能帮助临床解决问题？
144.当您寻求帮助时督查办的态度任何？
145.您对督查办工作的建议和意见？
二十一、您对洗衣房的评价
146.洗衣房工作人员着装、仪表及文明礼仪是否规范？
147.洗衣房被服（工作服）下收下送时间是否及时？
148.您对洗衣房被服（工作服）交接工作是否满意？
149.您对洗衣房（工作服）清洗质量是否满意？
150.工作衣纽扣掉落、丢失，洗衣房能否及时修补？
151.回收与下送是否相符？
152.您对洗衣房工作的意见、建议及好评？
二十二.您对医院的评价
153.你是否清楚地知道你的工作内容及相应的质量标准
154.你对你的工作内容和相应的工作质量标准的合理性是否满意
155.你对你的工作结果是否感到满意
156.在过去的一年里，你的工作能力和业务水平是否有了很大提高
157.你在工作中是否能感觉到同事对你的尊重
158.我清楚地知道我该向谁汇报我的工作
159.我的直接上级能清晰、合理地对我下达工作任务以及时限要求
160.我的直接上级会按时验收我的工作结果
161.我的直接上级会明确指出我工作中的问题
162.我的直接上级会教给我正确的工作方法
163.我的直接上级对我的绩效考核是客观公正的
164.我的直接上级与我的沟通开放而诚恳
165.我在工作中能体会到上级对我的尊重
166.我提交给直接上级的审核审批事项能及时得到批复
167.我认为医院的各项管理计划性强、工作效率高
168.我认为医院的各项制度已经流程化、标准化
169.我认为医院的绩效考核客观公正
170.我认为医院的投诉渠道畅通而有效四、对医院文化的满意度
171.我对医院有认同感和归属感，我不会轻易离开医院
172.我愿意推荐朋友加入我们医院
173.我对目前医院的业余文化、娱乐生活满意
174.我对我所在部门的工作氛围感到满意，且有较强的团队荣誉感
175.医院同事之间的沟通是直接坦诚、就事论事的
176.当别的同事在工作中存在问题时我会及时指出来
177.当我在工作中需要别的部门的同事配合时他们都很愿意配合
178.尽管我们工作中有时候会遇到压力和矛盾，但我相信一定能解决
179.请说出您目前工作中遇到的三个困惑?当这些困惑产生的时候您最想要医院提供什么帮助?
180.请写出在你的工作过程中，你对直接上级的意见和建议。
181.您认为医院目前最大的问题是什么?医院目前最急需做的事情是什么?
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