汉庭酒店消费者市场调查
尊敬的女士／先生：
您好！非常欢迎您入住汉庭酒店，为了更好的了解您的需求，为您提供更优质的服务，希望您能在百忙之中填写这份问卷。本问卷设计的调研内容仅用于研究数据分析，个人信息将严格保密，请您根据实际感受填写。调查采用匿名方式进行，请根据您对每个问题的看法勾选题后相应的答案即可。调查数据仅作课题研究之用，请您放心填写，非常感谢您的支持！
第一部分 消费者的基本信息
您的性别：
男
女
您的年龄段是：
20岁以下
21～30岁
31～40岁
41～50岁
51～60岁
61岁以上
您的职业是：
A. 机关/事业单位工作人员
B. 专业技术人员
C. 个体或公司经营者
D. 企业职员
E. 学生
F. 退休人员
G. 自由职业者
H. 其他
您的月收入水平是：
3000元以下
3000～5000元
5001～8000元
8001～10000元
10000元以上
第二部分 顾客消费行为和需求调查
您会选择入住本店的原因是：
地理位置
品牌知名度
价格合理
服务质量
安全卫生舒适
酒店设施
交通便利
其他
您是通过哪种方式了解到本店的?
A.搜索引擎
B.旅游网站
C.社交媒体
D.朋友推荐
E.其他
下列酒店促销活动中最吸引您的是？
房费打折
房间升级
免费早餐
酒店自营项目优惠套票
房间+景区优惠套票
房间+免税店优惠券
赠送酒店现金券、纪念品
其他
如果您愿意参加本店的会员计划，您更看重以下哪些会员权益?
A.积分兑换
B.会员专属优惠
C.生日礼遇
D.升级房型
E.其他
第三部分 顾客满意度调查
填写说明：满意度打分题分为 5 个量级，最低表示很不满意；最高
为非常满意。请您根据实际感受进行打分。
对本店可达性满意度
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
预定房间方便、快捷
互联网平台上的图文展示清晰、能吸引我
通往本店的交通便利
对本店价格水平满意度：
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
客房价格
餐饮价格
其他价格（娱乐项目 服务设施）
对本店客房产品满意度：
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
客房设计风格
客房陈设的舒适度
床品、洗护用品质量
客房卫生干净、整洁程度
对本店的餐饮满意度：
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
就餐环境舒适、空间充足
菜品新鲜、口味佳
菜品种类齐全、随时补充
菜品摆放方便取用
对本店服务质量满意度：
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
前台接待、办理入住顺畅、快捷
服务人员着装得体，热情、主动
服务人员专业度高、服务标准化
对于个性化诉求的处理灵活得当
服务人员及时性服务强
对本店公共区域的设施、环境氛围满意度：
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
酒店装修符合酒店主体、高档
酒店照明舒适、香氛怡人
公共休息区域充足、舒适
酒店引导标志清晰明了
对本店其他方面的满意度：
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
本店现有促销活动
实际入住体验高于期待值
对本店整体满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
整体评价
第四部分 建议与反馈
您在消费过程中，遇到过以下哪些情形？
服务员态度差
无人理会
服务不及时
服务到位，以上现象都没有遇到过
其他
您对觉得本店以下哪些方面需要改进?
A.房间设施
B.卫生清洁
C.服务态度
D.价格性价比
E.其他
您认为本店在哪些方面还有待改进？请留下具体意见及建议。
关闭
更多问卷
复制此问卷