医生解释了此次谈话的目的，并征求患者/家属同意将谈话进行下去
医生与患者/家属沟通时语言浅显易懂，尽量避免医学术语
医生主动听患者/家属说话，注意力集中
医生回答患者/家属的提问时，诚实、坦荡、没有虚假承诺
医生利用肢体语言和合适的语音语调，鼓励患者/家属说出自己的疑虑
除了医疗方面的问题，医生对患者/家属个人（比如心情）也表现出了一定的关心
医生注意到了患者/家属的情绪变化，并且进一步确认或澄清了患者/家属的情绪变化（比如问我“你现在是不是有些难过”）
医生核实了患者/家属是否听懂了此次谈话的内容以及接下来的计划
医生提供了多项治疗方案让患者选择，并介绍了每种方案的利弊
谈话结束前，医生和患者/家属做了总结
如果我是患者/家属，我愿意让这名医生接诊