护士护患沟通能力评价量表（实验组）
说明：请您根据自己与病人相处的情况，在适合自己的答案上直接打“√”(1=非常不同意 2=不同意 3 无法确定 4=同意 5=非常同意 )可以选择较为接近的答案，尽量不选、少选 3“无法确定”。
1. 一般资料信息：
科室名称：
员工工号：
一、沟通的计划和准备
2. 交谈前能通过 阅读病历、询问其他健康服务人员等方式全面了解患者的有关情况
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
3. 治疗性会谈前能事先确定明确的交谈目的
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
4. 治疗性会谈前能事先拟定交谈提纲
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
5. 选择的交流时间适合患者当时的生理、心理等需求
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
6. 治疗性会谈前提前通知患者使其有所准备
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
7. 衣着整洁、得体
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
二、护患沟通的启动
8. 热情接待患者 态度和蔼可亲
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
9. 恰当称呼患者(例如不叫患者的床号)
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
10. 向患者主动介绍自己
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
11. 治疗性会谈时会向患者介绍会目的和大致需要的时间等
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
12. 能运用恰当的方法如幽默等，消除患者的紧张情绪，创造一个轻松的气氛
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
13. 交谈前能帮助患者采取舒适的体位
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
14. 从患者感兴趣的话题入手进行交谈
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
三、收集信息
15. 使用开放性的提问方式(即不预先给出固定答案，让患者自由地说出自己的情况和想法)
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
16. 不提诱导性问题
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
17. 在一句问话中只问一个问题
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
18. 围绕会谈的主要目的进行提问
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
19. 交谈时与患者保持合适的距离(即个人距离:50cm左右)
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
20. 交谈时与患者保持面对面的姿势
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
21. 与患者保持恰当的目光接触，全神贯注地倾听
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
22. 注意观察病人的语言及非语言行为(如注意患者的弦外之音面部表情、动作等)
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
23. 运用恰当的语言及非语言行为做出反应 (如点头、微笑，鼓励、肯定的话等)
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
24. 能及时、准确地核实信息(运用复述、意译/改译、澄清、总结等方法)
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
25. 能有效地控制谈话，使之不偏离主题/紧扣主题
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
四、给予信息
26. 能根据患者的具体情况使用通俗、易懂的语言(避免使用专业术语)
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
27. 能根据患者的具体情况采取不同的交谈方式(如对听力 障碍的患者，可使用视觉刺激来传递信息)
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
28. 交谈时语速恰当、语气平等温和
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
29. 运用安慰性的语言，减轻患者的焦虑
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
30. 能同时应用几种方法以增加患者对信息的接收和理解 (如口头讲授，示范等)
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
31. 注意检查患者的理解是否正确(鼓励患者提问，直接询问患者是否理解，或观察其非语言行为)
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
五、获得并理解病人的观点
32. 给患者机会/时间去表达自己(不打断患者的谈话)
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
33. 能用语言及非语言行为鼓励患者说出其感受及想法
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
34. 不使用批评、威胁性等阻碍沟通的语言
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
35. 从患者的角度考虑问题，充分地理解患者(对患者有同理心)
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
36. 鼓励患者参与计划和决策的制定
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
37. 认真考虑患者的建议和意见
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
六、护患沟通结束
38. 在交流即将结束时提醒患者
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
39. 在交流结束时询问患者是否还有需要讨论的问题
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
40. 在交流即将结束时，如患者又提出新的问题，护士能恰当地处理(如预约下次会谈时间等)
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
41. 在交流结束时进行总结，澄清制定的计划或决策
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
42. 按时结束会谈
非常同意
5
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3
2
1
非常不同意
43. 在交流结束时对患者表示感谢
非常同意
5
4
3
2
1
非常不同意
44. 您认为自我的护患沟通能力
A 好
B 较好
C 一般
D 较差
E 差
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