客服满意度调查问卷

尊敬的销售部领导：
您好！感谢贵部门持续对客服工作的理解和支持。
为了更好服务销售团队技术支持需求，持续改善客服团队的专业技术能力。诚邀您参与客服工作满意度评价活动，对我们的工作提出宝贵的意见和建议。您客观公正、严谨认真的评价意见和建议是客服人员共同努力的目标！问卷，本问卷结果对我们至关重要，恳请您耐心完成，谢谢！

1、请问您对本次客服服务的整体满意度是？

非常满意满意一般不满意非常不满意

请问您对客服服务不满意的原因是

服务不及时，响应时间长服务人员专业能力有待提升服务人员沟通能力有待提升服务配合度/态度差对处理结果不满意解决方案兑付时间长其它

2、请问您对此次客服服务的及时性是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

请选择您对及时性不满意的原因

支持方案提供时间较长现场支持响应时间过长刻度问题提交后响应时间过长客诉处理周期过长解决方案/赔付兑付周期长其它

3、请问您对此次客服服务的专业性是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

请选择您对专业性不满意的原因

专业知识需提升技术技能需提升无法给出问题原因其它

4、请问您对此次客服服务的配合度是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

请选择您对配合度不满意的原因

服务态度差客服反馈较慢/不主动反馈客服沟通能力需提升其它

5、请问您对此次客服服务的处理结果是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

请选择您对处理结果不满意的原因

责任判定不认同/不清晰解决方案/处理结果不符合预期其它

6、请问客户对本次客服服务是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

请选择客户不满意的原因

服务态度/沟通能力差不接受解决方案服务不及时专业能力需要提升其它

7、请问您对客服服务还有哪些建议？

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