护患沟通能力评价量表
在日常门诊护理工作中，良好的护患沟通行为往往可以大大提高患者的就诊满意度，作为一名门诊护士，您在与患者及家属的沟通中是否具备了以下几点沟通要素？请仔细阅读各条目，根据您的实际情况在相应选项上打勾。（非常同意5分，同意4分，无法确定3分，不同意2分，非常不同意1分）
一、基本信息
1、您的工作年限
1~5年
6~10年
11~20年
20年以上
2、您的性别
男
女
二、沟通的计划和准备
1、交谈前能通过阅读、询问其他健康服务人员等方式全面了解患者的有关情況。
非常不同意
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非常同意
2、治疗性会谈前能事先确定明确的交谈目的。
非常不同意
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非常同意
3、治疗性会谈前能事先拟定交谈提纲。
非常不同意
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非常同意
4、选择的交流时间适合患者当时的生理、心理等需求。
非常不同意
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非常同意
5、治疗性会谈前提前通知患者，使其有所准备。
非常不同意
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非常同意
6、衣着整洁、得体。
非常不同意
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非常同意
三、护患沟通的“启动”
7、热情接待患者，态度和蔼可亲
非常不同意
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非常同意
8、恰当称呼患者（例如，不叫患者的床号)
非常不同意
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非常同意
9、向患者主动介绍自己
非常不同意
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非常同意
10、治疗性会谈时会想患者介绍会谈目的和大致需要的时间等
非常不同意
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非常同意
11、能运用恰当的方法，如幽默等，消除患者的紧张情绪，创造一个轻松的气氛
非常不同意
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非常同意
12、交谈前能帮助患者采取舒适的体位
非常不同意
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非常同意
13、从患者感兴趣的话题入手进行交谈
非常不同意
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非常同意
四、给予信息
14、能根据患者的具体情况使用通俗、易懂的语言（避免使用专业术语）
非常不同意
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非常同意
15、能根据患者的具体情况采取不同的交谈方式（如对听力障碍的患者，使用视觉刺激来传递信息）
非常不同意
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非常同意
16、交谈时护生语速恰当、语气平等温和
非常不同意
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非常同意
17、运用安慰性的语言，减轻患者的焦虑
非常不同意
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非常同意
18、能同时应用几种方法以增加患者对信息的接收和理解（如口头讲授、示范等）
非常不同意
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非常同意
19、注意检查患者的理解是否正确（鼓励患者提问，直接询问患者是否理解，或观察非语言行为）
非常不同意
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非常同意
五、获得并理解病人的观点
20、给患者机会/时间去表达自己 （不打断患者的谈话）
非常不同意
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非常同意
21、护生能用语言及非语言行为鼓励患者说出其感受及想法
非常不同意
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非常同意
22、不使用批评、威胁性等阻碍沟通的语言
非常不同意
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非常同意
23、从患者的角度考虑问题，充分地理解患者（对患者有同理心)
非常不同意
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非常同意
24、鼓励患者参与计划和决策的制定
非常不同意
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非常同意
25、认真考虑患者的建议和意见
非常不同意
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非常同意
六、护患沟通的结束
26、在交流即将结束时提醒患者
非常不同意
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非常同意
27、在交流结束时询问患者是否还有需要讨论的问题
非常不同意
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非常同意
28、在交流即将结束时，如患者叉提出新的问题，护生能怡当地处理（如预约下次会谈时间等）
非常不同意
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非常同意
29、在交流结束时进行总结，澄清制定的计划或决策
非常不同意
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非常同意
30、按时结束会谈
非常不同意
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非常同意
31、在交流结束时对患者表示感谢
非常不同意
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非常同意
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