业务知识考试-大售后11.17

1. 基本信息:
姓名:
批次
员工编号:
2.

商家发货后,包裹运输途中,买家申请退款,商家同意拒收后退款,买家在几小时以后可在订单退款详情页面上申请平台介入?

3.

如商品支持价格保护,保护生效时间为商品发货后的7天内,该说法是否正确?

4.

打开售后入口后,超售后期退款需要满足以下那些条件才能申请

5.

用户订单售后过程中已申请平台介入,此时满足代商退条件,一线可直接操作代商同意退款功能

6.

用户询问价格保护时效的时候,可告知用户目前价格保护的生效时间为确认收货后的10天内。

7.

用户购买的商品带有“假一赔九”标识,且用户收货后鉴定为假货且出具有效举证,需要商家承担的费用有哪些

8.

用户进线表示与快手主播发生私下交易,要求平台处理,用户已联系过卖家,但卖家拒不处理的情况下,用户需举证以下哪些材料?

9.

运费谁承担会根据买家申请退款的时候选择的原因来判断,商家原因退货(商品质量原因、假货原因、商品破损、宣传不符等)商家承担运费,您垫付运费,如果是不喜欢、其他原因、七天无理由、拍错等原因,需要买家自行承担退货的运费。该说法是否正确?

10.

用户反馈购买的服装在其他平台看到价格更低,要求退差价,但在订单页面未能找到价保退款申请入口,要求平台协助处理差价退款问题。客服协助记录诉求反馈二线处理。

11.

用户购买了服装(非定制类)该订单不包邮,当用户自行申请退货/退款以下选项说法正确的是

12.

买家申请仅退款情况下,商家处理时效以下说法正确的是

13.

商家发货后快递正常揽收走件,配送中停滞72H+后快递显示丢件,用户申请仅退款后,客服可代商家同意退款

14.

当商家同意订单退货退款,买家需在X天内退货商品并上传退货物流

15.

用户退货上传退货物流后,商家有X天时间进行确认收货操作,如超时系统将自动确认收货进行退款

16.

以下【代商家同意功能】场景说法不正确的是

17.

运费险保单有效期是自发货后90天。商家打开售后入口时间是交易完成后120天。因此在超售后期里,订单有运费险,但是买家在运费险失效后申请售后,此时售后单不可享受运费险,该说法是否正确?

18. 关于高价值用户补偿,以下说法正确的是
19. 打开售后入口后,超售后期退款需要满足以下那些条件才能申请
20. 以下哪种订单物流签收,可以视作用户口述签收时间为准
21.

用户进线反映与快手主播私下交易,双方线下见面现金交易,买家希望平台协助处理退款,客服安抚婉拒用户,建议联系主播协商,无法强制处理退款,该说法是否正确?

更多问卷 复制此问卷