客服服务满意度调查问卷

尊敬的客户：您好！首先感谢贵司对高丽雅娜科技（天津）有限公司产品的认可与支持！为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特此进行此项客户满意度调查，期盼您在百忙之中给予我们客观的评价并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改正，为您提供更好的服务！

1. 您对我司产品的包装及外观，是否满意？

满意一般不满意

2. 您对于我司在处理过敏及品质等其他问题上，是否满意？

满意，可以及时反馈反馈效果一般，需反复确认不满意，问题得不到解决

3. 在日常工作沟通中，您对客服的工作态度是否满意？

态度积极，语言表达清晰态度平淡，能基本表达清楚语气蛮横，问题表达不清

4. 在日常工作沟通中，您对客服配合、协助代理商解决问题的及时性是否满意？

满意，能圆满完成且回复及时一般，基本达到预期效果且存在间隔不满意，不能完成且推卸责任且回复滞后

5. 在订货时，客服能否及时安排订单？

能，当天可以完成订单安排一般，三天内完成不能，需多次催促才能完成

6. 您对于我司发货物流时效性，是否满意？

满意，发货速度及时一般，二到三天完成发货不满意，需多次催促发货

7. 在订单中客服对于政策解读，是否了解

非常了解，可以明确政策制度基本了解，大概可以解读政策非常不了解，不明白政策内容

8. 客服配合及协助代理商解决问题的效果:

能圆满完成基本达到预期效果不能完成且推卸责任

9. 在公司缺货产品到库时，是否能及时联系订货代理商及时补仓

及时主动通知代理商补货代理商询问后进行补货从不主动告知缺货产品已入仓

10. 以上涉及到的各项内容，您是否存在其他改进意见，或者对客服服务工作有其他意见或建议？（选填）

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