客服问卷调查
首先感谢您对我的关注和支持,因为只有相识、相知,才有沟通,才有服务,才有双赢。这份问卷就是希望在您对售后的了解之后,为了能进一步为您提供更优质的服务,谨慎您填写以下问题,您的回答对未来我们提供优质服务很重要。非常感谢您填写我们的问卷!您的资料我们会给予保密。
1. 您的性别
女
男
2. 您的年龄段是:
20岁以下
20-30
30-40
40岁以上
3. 您经常咨询哪个平台的客服
4. 您是否从事过客服行业?
是
否
5. 你认为网上购物的最大优点是什么:
快捷方便
物美价廉
搜索简单
其他
6. 您对项目客服的日常工作内容和工作职责是否了解?
非常了解
大概了解
不太了解
完全不了解
7. 您认为客服人员的专业知识是否具备岗位需要?
很全面,很好
基本可以满足工作需求
比较差,不太满足
基本没有专业知识
8. 您平时咨询什么问题?
商品简介
商品功能与属性描述
商品售后保障信息
商品折扣与优惠信息
同类型商品的价格与功能对比
9. 您认为您在咨询客服问题的时候,客服的态度如何?
非常好
比较好
不太好
很不好
10. 您觉得目前客服最需要改进的是哪方面的工作?
服务态度
服务品质
反应速度
服务内容
11. 您觉得客服现投诉流程制度需要进一步优化吗?
处理方式(改进意见)
处理期限(改进意见)
赔付标准(改进意见)
处理流程(改进意见)
12. 如果您在网上购买的货物出现了问题,您会怎么处理呢?
退货
退货联系买家要求更换
算了
13. 售后出现返修的情况多还是少:
经常
偶尔
极少
没有
14. 请您对我们客服日常工作态度进行评价。
满意
基本满意
不满意
很不满意
15. 您对您购买到的产品质量,是否满意?
非常满意
一般满意
满意
不太满意
不满意
16. 您咨询的问题得到了满意的答复吗?
不满意
一般
满意
17. 您在售前与售后咨询时客服的态度有区别吗?
有
没有
18. 您对客服的回复速度是否满意?
不满意
一般
满意
19. 您觉得客服目前的缺陷有哪些?
回复速度慢
答非所问
服务态度差
没有您想咨询的
20. 您觉得客服带给您哪些便利?
买到合适的商品
节省了您的时间
给您提供了合适的建议
感受到贴心的服务
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