客服问卷调查

首先感谢您对我的关注和支持,因为只有相识、相知,才有沟通,才有服务,才有双赢。这份问卷就是希望在您对售后的了解之后,为了能进一步为您提供更优质的服务,谨慎您填写以下问题,您的回答对未来我们提供优质服务很重要。非常感谢您填写我们的问卷!您的资料我们会给予保密。
1. 您的性别
2. 您的年龄段是:
3. 您经常咨询哪个平台的客服
4. 您是否从事过客服行业?
5. 你认为网上购物的最大优点是什么:
6. 您对项目客服的日常工作内容和工作职责是否了解?
7. 您认为客服人员的专业知识是否具备岗位需要?
8. 您平时咨询什么问题?
9. 您认为您在咨询客服问题的时候,客服的态度如何?
10. 您觉得目前客服最需要改进的是哪方面的工作?
11. 您觉得客服现投诉流程制度需要进一步优化吗?
12. 如果您在网上购买的货物出现了问题,您会怎么处理呢?
13. 售后出现返修的情况多还是少:
14. 请您对我们客服日常工作态度进行评价。
15. 您对您购买到的产品质量,是否满意?
16. 您咨询的问题得到了满意的答复吗?
17. 您在售前与售后咨询时客服的态度有区别吗?
18. 您对客服的回复速度是否满意?
19. 您觉得客服目前的缺陷有哪些?
20. 您觉得客服带给您哪些便利?
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