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客户满意度报告（有NPS题时）增加swot分析板块
swot优劣势分析
将影响客户nps满意值的影响因子作为研究内容，以本组织的整体nps满意值和各维度影响因子的影响力平均水平作为基准线（影响力水平通过多元线性回归得出），识别客户满意度调查的优势项和改进项。
分析说明：
A区为优势区：
该区的影响因子对nps满意值影响力大且实际nps满意值也很高，说明这些指标是优势项可以重点突出或保持。
该区的影响因子对nps满意值影响力大且实际nps满意值也很高，说明这些指标是优势项可以重点突出或保持。
B区为为改进区：
该区的影响因子对nps满意值影响大，但实际nps满意值不高，说明需要重点加强改善。
该区的影响因子对nps满意值影响大，但实际nps满意值不高，说明需要重点加强改善。
C区为低优先级区：
该区的影响力及nps满意值都不高，即使投入精力提升该因素，nps满意值也不会有太大提升，这部分指标减少关注作为次重点改进。
该区的影响力及nps满意值都不高，即使投入精力提升该因素，nps满意值也不会有太大提升，这部分指标减少关注作为次重点改进。
D区为供给过度区：
该区的影响因子对nps满意值不大，但是nps满意值高，可以适当减少对这些指标的关注，保持现有水平即可。
该区的影响因子对nps满意值不大，但是nps满意值高，可以适当减少对这些指标的关注，保持现有水平即可。
相关计算规则
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + …… + β17X17
Y： nps满意值
X： 各维度影响因子
β： 系数
以满意度为因变量，17个影响因子为自变量（假设为17个影响因子，实际影响因子个数根据用户自己设置的维度而定），构建线性回归模型，影响力平均水平为
(β1+ β2 + …… + β17)/17
分析图： 影响因子基准线为影响力平均水平，nps满意值基准线为公司整体nps满意值，每个因子的纵坐标为对应的系数，横坐标为每个nps满意值的得分
已解决
未解决
