顺丰冷链物流客户满意度调研

题目1. 请问您的年龄是

18岁及以下19-25岁26-35岁36-45岁45岁及以上

题目2. 您过去6个月是否使用过顺丰冷链服务

是否

题目3. 您使用顺丰冷链物流的主要途径是

生鲜食品医疗制品其他

题目4. 货物送达时的完好程度是否符合您的预期

符合中规中矩不符合

题目5. 您对顺丰冷链物流的配送时效满意度如何

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

题目6. 您认为顺丰冷链物流的温控效果如何

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

题目7. 您对顺丰冷链客服人员的服务态度是否满意

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

题目8. 您认为顺丰冷链物流的温控效果如何

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

题目9. 您认为顺丰冷链物流的收费标准是否合理

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

题目10. 遇到问题时，顺丰冷链的投诉处理效率如何

处理速度快中规中矩处理速度慢没遇到过问题

题目11.您对顺丰冷链物流的总体评价是?

优秀良好及格不及格

题目12. 您是否继续使用顺丰冷链物流

愿意不愿意

题目13.哪些因素曾导致您对服务不满意?

配送延迟货物损坏温度不达标客服响应慢费用过高其他无

题目14.您通过哪些渠道了解顺丰物流?

官方网站/APP朋友或同事推荐社交媒体广告线下宣传其他

15.请问您对顺丰冷链物流有什么建议吗?

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