小米客户满意度调查

1. 您的年龄段是?

18岁以下 18-25岁 26-35岁 36-45岁 46岁以上

2. 您的性别?

男女

3. 您最近一次购买小米产品/服务的时间是?

1个月内 3个月内 6个月内 1年内 1年以上

4. 您购买的小米产品类型是?（可多选）

智能手机智能家居设备笔记本电脑/平板穿戴设备生态链产品（如充电宝、耳机等）小米服务（云服务、会员等）

5. 您主要通过哪种方式购买小米产品?

小米官方商城电商平台（京东/天猫等）线下小米之家第三方零售商

6. 您对小米品牌的整体满意度评分为?（1-5分，5分为最高）

1 2 3 4 5

7. 您对小米产品性能（如运行速度、功能实用性）的满意度是?

1 2 3 4 5

8. 您认为小米产品的定价是否合理?

明显偏高略高合理略低明显偏低

9. 您对小米产品质量（如耐用性、品控）的满意度是?

1 2 3 4 5

10. 您对小米产品的包装设计（环保性、美观性）是否满意?

1 2 3 4 515.您通过哪些渠道关注小米品牌动态?（可多选）官方APP 社交媒体线下活动电子邮件朋友推荐16.您是否收到过小米的主动关怀服务（如生日祝福、产品使用指导等）?

11. □ 是（请说明形式:_________） □ 否

12. 17. 您希望小米增加哪些客户互动方式?___________

18.您认为小米的主要竞争对手是?（可多选）

14. □ 华为 □ 苹果 □ OPPO/一加 □ 荣耀 □ 其他:_________

19. 相比竞争对手，小米产品的性价比如何?

显著更高略高相当略低显著更低

20. 相比竞争对手，小米的售后服务优势在于?（可多选）

响应速度服务成本人员专业性服务多样性无明显优势

21. 您再次购买小米产品的可能性是?

1 2 3 4 5

22. 您向他人推荐小米产品的可能性是?

1 2 3 4 5

23. 影响您推荐小米的最关键因素是?

20. □ 性价比 □ 品牌信任 □ 产品创新 □ 服务质量 □ 其他:_______

24. 其他未提及的意见或期望:

客户体验管理复制此问卷