隐龙谷君澜度假酒店顾客满意度调查问卷

第一部分 基本信息
1. 1. 您本次入住的房型:
2. 2. 入住目的:
3. 3. 入住频率:
第二部分 服务质量评价（Likert 5级量表）
请对以下陈述分别进行 “满意度” 和 “重要性” 评分（1 = 非常不满意 / 非常不重要，5 = 非常满意 / 非常重要）：
A. 有形性（硬件设施）
4. A1 酒店外观与自然环境协调性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
5. A2 客房清洁度与舒适度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
6. A3 公共区域（如大堂、餐厅）设施维护  
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
7. A4 文化主题装饰的吸引力
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
B. 可靠性
8. B1 服务承诺与实际体验的一致性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
9. B2 问题解决的及时性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
10. B3 账单准确性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
C. 响应性
11. C1 前台/客服响应速度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
12. C2 特殊需求（如加床、接送）的处理效率
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
13. C3 投诉处理满意度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
D. 保证性
14. D1 员工专业性与礼仪
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
15. D2 安全措施（如安全隐患、安全提示、隐私保护等）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
16. D3 多语言服务能力  
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
E. 移情性（个性化服务）
17. E1 员工对客需求的关注度  
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
18. DE2 针对不同客群（如儿童、老人）的特色服务
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
19. E3 会员权益兑现情况
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
F. 文化体验（新增维度）
20. F1 本地文化展示（如非遗活动、特色餐饮）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
21. F2 文化体验活动的参与性与趣味性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
22. F3 员工对当地文化的讲解能力 
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
满意度
此项重要性
第三部分 整体评价
23. 1.总体满意度
24. 2. 与其他同档次酒店相比，您如何评价本酒店?
第四部分 开放性问题（可选）
25. 1. 请分享一次令您印象深刻的入住体验（正/负面均可）:
26. 2. 您对酒店提升入住体验的具体建议:
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