咸阳电商物流包装回收顾客满意度调查问卷
亲爱的顾客：
您好！非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次问卷调查。为了提升咸阳电商物流包装回收服务质量，我们特开展此次调查，您的意见与建议对我们至关重要。问卷采用匿名形式，请您放心填写。再次感谢您的支持与配合！
1. 您的性别：
A.男
B.女
2. 您的年龄段：
A.18岁以下
B.18~25
C.26~35
D.36~45
E.45岁以上
3. 您的职业：
A.学生
B.企业员工
C.自由职业者
D.公务员/事业单位人员
E.其他（请注明）
4. 您每月平均网购次数
1-3次
4-6次
7-9次
10次及以上
5. 您是否了解电商物流包装回收这一概念？
A.非常了解
B.比较了解
C.听说过，但不太了解
D.完全不知道
6. 您是通过哪些渠道了解到电商物流包装回收信息的？（可多选）
A.电商平台宣传
B.物流公司宣传
C.社区宣传
D.新闻媒体
E.他人告知
F.其他（请注明）
7. 您认为电商物流包装回收对环境的重要性如何？
A.非常重要
B.比较重要
C.一般重要
D.不太重要
E.完全不重要
8. 您是否参与过电商物流包装回收？
A.是
B.否
9. 您通常通过什么方式参与电商物流包装回收？
A.将包装送到指定回收点
B.由快递员上门回收
C.参与电商平台的回收活动
D.其他（请注明）
10. 在参与回收过程中，您觉得最方便的回收方式是什么？
A.将包装送到指定回收点
B.由快递员上门回收
C.参与电商平台的回收活动
D.其他（请注明）
11. B.由快递员上门回收（若选此项，请回答：快递员上门回收的预约流程是否方便？）
A.非常方便
B.比较方便
C.一般
D.不太方便
E.非常不方便
12. C.参与电商平台的回收活动（若选此项，请回答：电商平台的回收活动规则是否清晰易懂？）
A.非常清晰
B.比较清晰
C.一般
D.不太清晰
E.非常不清晰
13. 您没有参与电商物流包装回收的原因是什么？（可多选）
A.不知道如何参与
B.附近没有回收点
C.回收流程太麻烦
D.没有时间
E.认为回收没有意义
F.其他（请注明）
14. 您是否愿意为参与电商物流包装回收付出一定的时间和精力？
A.非常愿意
B.比较愿意
C.看情况
D.不太愿意
E.完全不愿意
15. 您对目前咸阳电商物流包装回收服务整体满意度如何？
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
16. 您对回收点的设置合理性满意度如何？
A.非常满意（回收点分布均匀，距离近）
B.比较满意（基本能满足需求）
C.一般（有部分地方不太方便，但能接受）
D.不太满意（距离远，分布不合理）
E.非常不满意（几乎没有合适的回收点）
17. 您对回收人员的态度满意度如何？
A.非常满意(热情、专业、耐心）
B.比较满意（态度较好）
C.一般（态度正常，无明显问题）
D.不太满意（态度冷淡，缺乏热情）
E,非常不满意（态度恶劣)
18. 您对回收效率（从预约回收至完成回收的时间）满意度如何？
A.非常满意（速度快，能及时完成回收）
B.比较满意（在可接受时间内完成）
C.一般（速度稍慢，但不影响使用）
D.不太满意（等待时间较长）
E.非常不满意（几乎没有合适的回收点）
19. 您对回收包装的处理方式（是否合理分类、环保处理等）满意度如何？
A.非常满意（处理方式科学环保）
B.比较满意（基本符合环保要求）
C.一般（不太了解，但感觉还行）
D.不太满意(担心处理不环保）
E.非常不满意（存在明显不环保处理）
20. 您认为目前咸阳电商物流包装回收服务最需要改进的方面是什么？
A.增加回收点数量
B.优化回收流程
C.提高回收人员素质
D.加强宣传推广
E.提供更多回收方式
F.其他（请注明）
21. 您希望电商平台或物流公司在包装回收方面提供哪些额外的激励措施？（可多选）
A.积分兑换
B.优惠券
C.现金补贴
D.环保勋章等荣誉奖励
E.其他（请注明）
22. 对于提高电商物流包装回收的便利性，您有什么具体的建议？
再次感谢您的支持与配合！您的回答将为我们改进电商物流包装回收服务提供重要依据。
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