客户对商城服务的满意度调查
尊敬的顾客：
您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！为持续提升服务质量，优化购物体验，我们诚挚邀请您对商城的各项服务进行评价。您的反馈将帮助我们更好地了解需求，改进不足。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。再次感谢您的支持！祝您购物愉快！
您的性别
男
女
您的年龄范围是？
A 18岁以下
B 18-24岁
C 25-34岁
D 35-44岁
E 45岁以上
您近半年到访本商城的频率
每周≥3次
每周1-2次
每月1-2次
半年内首次到访
您是否参加过商城的促销活动？
A 是
B 否
您对商城的退换货政策了解吗？
A 非常了解
B 了解
C 一般了解
D 不太了解
E 完全不了解
您最常消费的品类（）
美妆护肤
服饰鞋包
母婴用品
数码家电
餐饮娱乐
其他
您在商城购物时，最看重哪些因素？
A 商品质量
B 价格
C 服务态度
D 购物环境
E 促销活动
您希望商城增加哪些服务？
A 送货上门
B 会员优惠
C 购物咨询
D 电子支付
E 其他
请您根据重要性对以下因素进行排序（从高到低）
A 商品质量
B 价格
C 服务态度
D 购物环境
E 促销活动
线上服务满意度评估
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
小程序商品搜索精准度
在线客服解答专业性
线上订单配送时效
商品陈列清晰度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
缺货商品补货时效
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
收银台结账效率
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
员工服务态度亲和力
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
会员积分兑换便捷度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
停车便捷性
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
请问您还有其他想要补充的建议或意见吗？
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客户体验管理
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