顺丰速运客户满意度调查问卷
【单选】1. 您是否在过去6个月内使用过顺丰速运的服务?
是（请继续作答）
否（感谢参与，问卷结束）
【单选】2. 您的年龄:
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
【单选】3. 您使用顺丰速运的频率:
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
偶尔使用
【量表题】4. 您对顺丰速运的配送时效（如承诺时间内送达）的满意度:
1（非常不满意）
2
3
4
5（非常满意）
【量表题】5. 您对顺丰速运的货物包装完好率（如无破损、挤压等）的满意度:
1（非常不满意）
2
3
4
5（非常满意）
【量表题】6. 您对顺丰速运的物流信息透明度（如实时追踪、更新准确性）的满意度:
1（非常不满意）
2
3
4
5（非常满意）
【量表题】7. 您对顺丰速运配送人员的服务态度（如礼貌、专业性）的满意度:
1（非常不满意）
2
3
4
5（非常满意）
【量表题】8. 您对顺丰速运问题解决效率（如投诉处理、延误赔偿）的满意度:
1（非常不满意）
2
3
4
5（非常满意）
【量表题】9. 您对顺丰速运的个性化服务（如预约配送、时间选择）的满意度:
1（非常不满意）
2
3
4
5（非常满意）
【量表题】10. 您对顺丰速运服务性价比（价格与服务质量匹配度）的满意度:
1（非常不满意）
2
3
4
5（非常满意）
【多选】11. 您选择顺丰速运时，最重视以下哪三项?（）
配送速度
货物安全保障
价格合理性
实时物流信息更新
配送员服务态度
售后服务响应
其他:
【单选】12. 当顺丰速运配送出现延误时，您更希望企业如何沟通?
主动提前通知并解释原因
提供补偿方案（如优惠券、运费减免）
无需特别沟通
13. 【填空】13. 您认为顺丰速运当前最需要改进的方面是:____________
【单选】14. 在促销或节假日期间，您是否对顺丰速运的时效要求更高?
是
否
【单选】15. 若顺丰速运配送时间稍长但信息透明（如提前告知预计时间），您的接受程度如何?
完全接受
较能接受
一般
不太接受
完全不接受
【单选】16. 您是否愿意为顺丰速运的加急配送服务支付额外费用?
愿意
不愿意
视具体情况而定
【打分题】17. 您对顺丰速运服务的整体满意度评分为（1-10分）:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
【单选】18. 您是否会因良好的体验持续选择顺丰速运?
是
否
视服务质量变化而定
19. 【填空】19. 您对顺丰速运的其他建议:____________
感谢您的参与！您的反馈将助力物流服务优化！
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