4月大客户客服满意度问卷调查

尊敬的客户：

        感谢您一直以来的信任与支持！为考核我司客服团队的服务质量，优化沟通体验，为您提供更优质、高效、贴心的服务，特开展本次满意度调查。

       本次问卷共10题，约耗时2分钟，信息严格保密。期待您的真诚评价！

                                                                                                                 京膳坊人事行政部

1. 您所在的单位名称是（   ）【填空题】
2. 对客服人员4月份的整体服务质量，您的打分是（   ）[单选题]
3. 客服工作人员对于您的需求/问题反馈的响应速度如何？（   ） [单选题]
4. 您对客服人员的专业能力（解决问题、相关知识等）的评价是（   ） [单选题]
5. 您对客服人员的服务态度（礼貌、耐心、主动性）的评价是（   ） [单选题]
6. 您是否收到过客服人员的服务回访或主动沟通？（   ） [单选题]
7. 客服人员是否每周提供营养菜谱供您参考？（   ） [单选题]
8. 您最常用的客服渠道是（   ）
9. 您认为当前客服流程最需要改进的方面是（   ）
10. 您对客服团队的具体建议或表扬（   ）  [填空题]
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