广汽丰田长鑫渝北店售后顾客满意度调查问卷

尊敬的客户

您好！为了不断优化本店汽车售后服务质量，希望能够耽误您宝贵的几分钟时间，十分感谢您帮我们完成以下的调查问卷，您提供的反馈对我们至关重要，我们将严格保管您的个人信息，感谢您的合作！

一、基本信息
1. 您的性别?
2. 您的年龄?
3. 您的职业?
4. 您的学历?
5. 您的收入?（月收入）
二、问卷内容
6. 您对本店员工着装是否满意?
7. 您对本店工作人员对产品和服务的讲解是否满意?
8.  您对本店技术维修人员维修/保养技能的专业性是否满意?
9. 您对本店服务人员主动关注您个性化需求的程度是否满意?
10. 您对本店维修区的环境整洁度是否满意?
11. 您对本店顾客休息区的舒适度和娱乐设施是否满意?
12. 您对本店员工接待礼貌、热情程度是否满意?
13. 您对本店产品的种类是否满意?
14. 您对本店服务等待时间（排队、维修耗时）的合理性是否满意？
15.  您对本店车辆问题诊断结果的准确性是否满意?
16. 您对本店产品和服务的价格提前告知的清晰度是否满意?
17. 您对本店把顾客利益放第首位的感受是否满意?
18.  您对本店服务收费标准的合理性是否满意?
19. 您对本店费用与服务质量匹配度的满意度如何?
20. 您对本店投诉渠道、投诉接待与问题解决是否满意?
21.  您是否愿意控制向同事、朋友传递对本店的不满之处?
22. 您是否愿意继续在本店接受服务?
23.  您是否愿意向朋友、同时宣传本店?
24. 您还有什么顾客期待（请用文字描述、您的一言一句对于我们无比珍贵）?
25. 您觉得本店还有什么不足（请用文字描述、您的建议是我们前进的动力）?
客户体验管理 复制此问卷