新零售下生鲜电商物流服务质量与顾客满意度调查问卷

尊敬的受访者：

您好！本问卷旨在了解消费者对生鲜电商平台物流服务质量的评价及其对满意度的影响。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，请根据您的真实体验填写。感谢您的支持！

第一部分:基本信息
1. 您的性别:
2. 您的年龄:
3. 您使用生鲜电商平台的频率:
4. 您最常使用的生鲜电商平台（可多选）:
5. 您每月在生鲜电商平台上的消费金额约为？
第二部分:物流服务质量评价
请根据您最近的购物体验，对以下描述进行评分（1=非常不同意，5=非常同意）:
6. （时效性）我总能准时收到生鲜商品。
7. （时效性）平台的配送时间选项灵活，能满足我的需求。
8.  （时效性）平台提供实时物流追踪功能，我能清晰了解配送进度。
9. （可靠性）收到的商品种类、规格与订单页面描述完全一致（如重量、产地等）。
10. （可靠性）物流信息更新及时且准确。
11. （可靠性）平台配送范围覆盖我所在的区域。
12. （响应性）平台客服能快速响应我的咨询或投诉。
13. （响应性）退换货申请后，平台在承诺时间内完成处理（如3天内）
14. （响应性）配送延迟时，平台能主动沟通并提供解决方案。
15. （响应性）平台能根据我的需求调整配送安排（如修改地址）。
16. （安全性）生鲜商品到货时保持新鲜，无腐败变质。
17. （安全性）平台采用冷链运输，能有效保障商品质量。
18. （安全性）配送人员遵守卫生规范（如佩戴口罩、手套）。
19. （经济性）物流服务费用合理，性价比高。
20. （经济性）平台的满减/包邮政策具有吸引力。
21. （经济性）平台在结算前明确告知所有物流相关费用（如包装费、配送费）。
第三部分:顾客满意度
请根据您最近的购物体验，对以下描述进行评分（1=非常不满意，5=非常满意）:
22. 您对平台物流服务的整体满意度如何?
23.

您对售后服务响应效率的满意度如何?  

24. 您是否愿意向他人推荐该平台的物流服务？
25. 综合考虑物流服务，您未来是否会增加在该平台的消费频率？
第四部分:开放性问题
26. 您认为该平台物流服务最需要改进的方面是什么？（例如：配送时效、包装质量、费用透明度等）
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