蓓慈足浴器公司售后服务客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！非常感谢您选择蓓慈足浴器。为了持续提升我们的售后服务水平，为您提供更优质的体验，特开展此次客服满意度调查。问卷收集的所有信息都将严格保密，完成问卷大约需要 5 - 10 分钟，期待您如实填写，您的反馈对我们意义重大。

一、基本信息

1. 您的性别
2. 您的职业
3. 您的学历
4. 您的月收入
二、服务质量评价（请依据您的实际体验，在每个问题后的选项中，选择最符合您感受的答案）
5. 您觉得产品说明书、APP、官网上公示的常见问题的内容怎么样?
6. 您对与我们沟通的渠道（如电话、在线客服界面等）的便捷性和友好度评价怎么样? 
7. 您对维修后的产品感觉怎么样?（产品清理、包装、维修报告）
8. 您觉得遇到困难后，我们提供的解答详尽程度怎么样?                            
9. 您觉得客服对需求信息记录的准确性程度怎么样?
10. 您觉得我们能准时的提供所承诺的退换货或维修服务吗?
11. 您在联系客服时，等待客服响应的时间怎么样?
12. 客服人员对您提出的问题和需求是否能够及时跟进处理，并反馈处理进度?
13. 您认为我们对蓓慈足浴器的专业知识掌握程度如何?
14. 您觉得我们的售后政策的合理性怎么样（退换货、保修政策和流程）?
15. 我们能否清晰解释产品的故障原因及维修原理?
16. 与我们沟通后，您对我们解决问题的能力信心怎么样?
17. 在沟通过程中，客服人员是否充分站在您的立场，理解您的实际感受与需求?
18. 您觉得客服能够理解和定位您的问题吗?
19. 您觉得目前的服务时间（周一到周日，8点到0点）可以满足您的需要吗?
20. 您对我们的服务整体上感到满意吗?
21. 您对蓓慈足浴器售后服务客服还有哪些宝贵的意见或建议?（可围绕服务流程、人员素质、沟通方式等方面展开阐述）
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